Gestion de la présence en ligne : Un guide simple

Une personne moyenne passe plus de huit heures par jour en ligne, ce qui correspond à environ 128 jours par an. Surprenant, non ? Quand on y pense, cependant, cela ne devrait vraiment pas l’être…

Presque tout ce que nous faisons implique Internet. Les recherches liées au travail, le rattrapage avec la famille sur les réseaux sociaux, la dernière mode Netflix, tout cela nécessite un accès au World Wide Web.

Qu’est-ce que cela signifie pour vous, propriétaire de petite entreprise, pigiste ou professionnel du marketing ? Cela signifie que, selon toute vraisemblance, les clients potentiels découvriront votre marque en ligne avant même d’entrer dans votre magasin ou d’entendre votre annonce à la radio. Ceci est important !

Pour réussir en 2021 et au-delà, vous devez faire un peu de gestion de la présence en ligne de votre marque. Continuez à lire et nous vous montrerons comment !

Qu’est-ce que la gestion de la présence en ligne ?

La gestion de la présence en ligne est le processus de gestion de l’empreinte en ligne d’une marque afin de s’assurer que le sentiment général qui l’accompagne est aussi positif que possible.

C

ela inclut la mise à jour des sites Web et des profils de médias sociaux appartenant à la marque, la création et la réponse à des avis en ligne, et même la réalisation d’événements virtuels. Fondamentalement, s’il s’agit de la réputation de votre marque en ligne, cela relève de la gestion de la présence en ligne.

Comment gérer correctement votre présence en ligne

Une bonne gestion de la présence en ligne autorisera une meilleure réputation en ligne, plus de trafic sur votre site Web et, en fin de compte, un accès à plus de clients payants pour votre marque. La question est, comment gérez-vous efficacement la présence en ligne de votre marque ? Ces conseils vous aideront :

1. Votre site web

Avant de faire quoi que ce soit d’autre, évaluez le site Web de votre marque.

Invite-t-il des clients potentiels et leur donne-t-il envie de passer du temps sur votre site ? S’il est mal conçu, difficile à naviguer et rempli de copies médiocres, la réponse est probablement non.

Lors de la refonte de votre site Web, assurez-vous qu’il soit optimisé pour les appareils mobiles et qu’il offre :

• Une conception et une imagerie impressionnante
• Du contenu précis et pertinent
• Des témoignages clients positifs
• Des incitations à agir claires (CTA)
• Éléments de référencement stratégique

Pour créer un site Web efficace, vous devez savoir qui est votre public cible. De cette façon, vous pouvez créer quelque chose qui attire les bonnes personnes et leur parle de la bonne manière.

Imaginons, par exemple, que votre entreprise vende des motos sur mesure. Étant donné que 81 % des motards sont des hommes, vous ne voulez probablement pas créer un site Web rose et écrire des articles de blog sur les « balades à moto les plus romantiques des États-Unis ».

Pourquoi ? Parce que ces choses ne plairont pas à la grande majorité des fanatiques de motos, AKA le public cible. Mais bien sûr, vous devez rechercher vos propres clients pour déterminer ce qu’ils attendent de votre marque. Ensuite, faites ce que vous pouvez pour leur donner ces choses.

2. Réseaux sociaux

Les médias sociaux sont un outil commercial important qui permet aux marques de se connecter directement avec leurs clients et de nouer des relations durables avec eux. Malheureusement, il peut être difficile de publier de manière cohérente lorsque vous êtes occupé à effectuer d’autres tâches liées à l’entreprise.

Mais voici le problème : les profils de médias sociaux de votre marque jouent un rôle important dans votre stratégie de gestion de la présence en ligne. En tant que tels, ils ne doivent pas être ignorés.

Faites de votre mieux pour publier du contenu de qualité sur des sites comme Facebook, Instagram et LinkedIn. Répondez ensuite aux commentaires que vous recevez en retour. C’est vital ! Vos canaux sociaux doivent susciter l’engouement de votre public. Ne les utilisez pas comme affichages électroniques à sens unique.

À quoiressemble un «contenu de qualité» ?Cela dépend de votre marque, mais voici quelques idées :

• Liens vers des articles pertinents de votre secteur
• Vidéos et mèmes amusants de votre secteur
• Témoignages élogieux de clients satisfaits
• Soldes, offres de remise et autres économies
• Pleins feux sur les employés et informations concernant les travaux en cours

La clé est de publier ce genre de choses de manière régulière. Cela ne signifie pas que vous devez publier deux fois par jour, sept jours par semaine. Mais cela signifie que vous devez trouver un calendrier de publication qui convient à votre marque et faire de votre mieux pour vous y tenir.

Conseil de pro :Il existe des centaines de sites de médias sociaux sur Internet. Ne les rejoignez PAS tous. Trouvez ceux que votre public cible utilise le plus. Ensuite, engagez-vous uniquement sur ces plateformes. Il vaut mieux être cohérent sur un ou deux sites que d’être incohérent sur plusieurs.

3. Commentaires en ligne

Les avis en ligne de votre marque sont un aspect important de la gestion de votre présence en ligne.

Réfléchissez à ceci : 89 % des consommateurs lisent les avis avant d’acheter un produit. Et 79 % des acheteurs déclarent faire autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.

Qu’est-ce que cela signifie pour votre marque ? Les avis comptent beaucoup pour votre public cible, ce qui signifie qu’ils devraient également compter beaucoup pour vous. Utilisez cette stratégie en quatre étapes pour générer plus d’avis pour votre entreprise et augmenter la puissance des avis que vous avez déjà :

• Répondez à chaque avis : 97 % des personnes qui lisent les avis lisent également les réponses aux avis. En répondant à chaque avis en ligne que votre marque reçoit, bon ou mauvais, vous montrerez aux nouveaux clients potentiels que votre marque se soucie d’eux.

• Demandez des avis aux clients :La meilleure façon de générer plus d’avis en ligne est de demander à vos clients de les laisser. Des études récentes suggèrent que 70 % des clients laisseront un avis si une marque le leur demande. Ne manquez pas cette occasion !

• Affichez vos avis positifs :Les avis en ligne sont puissants, c’est pourquoi vous devriez les utiliser pour propulser votre entreprise vers l’avant. Affichez des critiques élogieuses sur votre site Web et publiez-les sur les réseaux sociaux. Cela améliorera votre réputation en ligne.

• Utilisez les commentaires que vous recevez :Enfin, apprenez des critiques que vous obtenez. Beaucoup de vos clients ont les mêmes plaintes ? Résolvez ces problèmes. La plupart des critiques mentionnent une fonctionnalité spécifique qu’ils aiment utiliser ? Continuez à l’offrir.

Si vous voulez réussir dans la gestion de la présence en ligne, vous devez apprendre à générer des critiques positives à un clip cohérent et les utiliser efficacement.

4. Optimisation du moteur de recherche

L’optimisation des moteurs de recherche est également importante pour la gestion de la présence en ligne.

Si vous n’êtes pas familier avec le terme, l’optimisation des moteurs de recherche, mieux connue sous le nom de référencement, est le processus d’amélioration d’un site Web afin qu’il se classe plus haut dans les résultats des moteurs de recherche.

Plus votre site Web est bien classé pour des mots clés spécifiques, plus vous pouvez générer de trafic vers votre site et meilleure sera la réputation de votre marque. Mais, bien sûr, obtenir des classements élevés est difficile, en particulier pour les mots-clés à volume élevé. C’est parce que la concurrence est féroce.

Ne laissez pas cela vous décourager ! Utilisez les trois conseils suivants pour améliorer le classement de votre site Web :

• Optimiser pour les mots clés :Les mots-clés sont les mots et les expressions que les gens tapent dans les moteurs de recherche pour trouver des informations. Si vous recherchiez de nouvelles chaussures, par exemple, vous pouvez taper «Men’s Black Shoes» dans Google. Vous devez découvrir les mots-clés utilisés par votre public cible. Ensuite, incluez-les sur le site Web de votre marque.

• Créer un blog d’entreprise :Les blogs sont un excellent moyen d’améliorer les efforts de référencement de votre site Web. En ciblant des mots clés spécifiques dans vos blogs, vous donnez à votre site des chances supplémentaires de se classer dans les résultats de recherche pour ces termes. N’oubliez pas d’éviter le bourrage de mots-clés, AKA incluant autant de mots-clés que possible sans tenir compte du flux et de la lisibilité.

• Google My Business: Si vous dirigez une entreprise locale, vous avez certainement besoin d’un profil Google My Business, qui aidera votre site Web à se classer dans les résultats de recherche Google. Partagez autant d’informations que possible dans votre fiche Google, y compris le nom, l’adresse, les coordonnées, les heures d’ouverture et des photos de votre entreprise.

Le référencement est un jeu de longue haleine. N’espérez pas publier un blog et à démarrer automatiquement le classement pour le mot-clé choisi. Vous devez y passer du temps et faire des efforts. Mais si vous en faites, vous en récolterez les fruits.

5. Événements virtuels

Enfin, vous pouvez organiser des événements virtuels tels que des webinaires et des conférences sectorielles pour améliorer votre présence en ligne. C’est l’un des meilleurs moyens d’engager votre public !

Il y a plusieurs choses dont vous avez besoin pour organiser un événement virtuel réussi. Ce sont de bons logiciels, un contenu précieux à partager et un public auprès duquel promouvoir votre événement. Examinons chacune de ces choses plus en détail :

Le bon logiciel

Vous avez besoin d’un logiciel pour héberger un événement virtuel. De nombreuses options s’offrent à vous. Mais aucun d’entre eux ne peut rivaliser avec ClickMeeting en termes de convivialité et de puissance.

Avec notre logiciel, vous pourrez organiser des réunions intimes et des méga-rassemblements pour plus de 1 000 personnes. Quel que soit votre choix, vous aurez accès à des fonctionnalités d’engagement du public telles que l’image de marque personnalisée, le partage d’écran, le chat dans l’application, les sondages et enquêtes, la diffusion en continu sur les réseaux sociaux, l‘enregistrement d’événements virtuelset des analyses détaillées.

La meilleure chose est que vous pouvez essayer ClickMeeting gratuitement dès maintenant. Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 30 jours pour voir si notre logiciel est adapté à vos besoins. Après cela, les prix commencent aussi bas que 25 $ par mois.

Contenu Valable

Pourquoi les gens devraient-ils assister à votre événement virtuel ? La seule bonne réponse est qu’ils vont apprendre de vous quelque chose de précieux qu’ils ne connaissaient pas auparavant. Il peut s’agir d’une nouvelle compétence, d’un nouveau processus, d’une nouvelle façon d’économiser de l’argent grâce à vos produits, vraiment n’importe quoi.

Posez-vous cette question : « Qu’est-ce que mon public attend de ma marque ? » Ensuite, apportez-leur ce qu’ils veulent lors de votre webinaire ou de votre conférence virtuelle.

Par exemple, les gens viennent sur ClickMeeting pour avoir accès au meilleur logiciel de webinaire et d’événement virtuel sur le marché (voir ci-dessus.) Si nous devions organiser notre propre événement virtuel, nous pourrions apprendre aux gens à organiser des webinaires incroyables avec notre plate-forme. Ou comment commercialiser un événement virtuel et s’assurer que les gens se présentent. Ou comment économiser 25 % sur un abonnement à ClickMeeting.

Vous ne pouvez pas utiliser des événements virtuels pour améliorer votre présence en ligne sans contenu de valeur.

Un public

A qui s’adresse votre événement virtuel ? Si vous ne savez pas qui est votre public cible, il vous sera extrêmement difficile de promouvoir votre événement et d’amener les gens à venir.

Lorsque vous savez qui est votre public, vous pouvez commencer à leur promouvoir votre événement virtuel par e-mail, via les réseaux sociaux, les blogs de votre site Web, les publicités payantes sur Google et Facebook, les dépliants autour de votre ville natale – la façon dont vous faites la promotion dépend vraiment de votre événement unique et de votre public.

Le but est de prendre un moment pour identifier votre public. Ensuite, trouvez des moyens d’atteindre ces personnes.

3 conseils pour la gestion de la présence en ligne

1. Viser la cohérence

Tout d’abord, assurez-vous que votre marque est cohérente sur toutes les plateformes, de votre site Web à vos canaux de médias sociaux en passant par les événements virtuels que vous et votre équipe organisez.

Si un client potentiel visite votre site Web, puis clique sur un lien vers votre page Instagram, il ne devrait pas avoir l’impression de regarder deux entreprises différentes. Les schémas de couleurs, le ton de la voix, les types de contenu, etc. doivent être similaires, pas exactement les mêmes, mais similaires.

Ce type de cohérence renforce la confiance entre les entreprises et leurs clients. Comme il est extrêmement difficile de faire des ventes sans confiance, vous devez absolument garder cela à l’esprit.

2. Augmentez votre activité

Une fois que vous maîtrisez la gestion de la présence en ligne, cherchez à augmenter votre activité.

Lorsque nous disons « augmenter votre activité », nous voulons dire, publier plus sur les réseaux sociaux, publier plus de billets de blog, organiser plus d’événements virtuels et interagir plus fréquemment avec votre public.

Cela vous donnera des opportunités supplémentaires de nouer des relations, de prouver votre autorité, de renforcer la réputation de votre marque et de transformer des étrangers en clients payants.

3. Demander des commentaires

Enfin et surtout, demandez à vos clients comment améliorer votre présence en ligne. Ceci est particulièrement important si la réputation de votre marque est en berne.

Mais vous ne pouvez pas simplement demander, vous devez agir. Lorsque vous recevez des commentaires, utilisez-les pour améliorer la présence en ligne de votre marque. Apportez les modifications suggérées par vos clients. Mesurez ensuite les résultats. Est-ce que cela a fonctionné ? Si c’est le cas, continuez à faire ce que vous faites. Sinon, retournez à la case départ.

Conclusion

La gestion de la présence en ligne est essentielle en 2021.

Si vous ne travaillez pas dur pour construire et maintenir la réputation de votre marque sur Internet, votre entreprise ne connaîtra jamais le succès souhaité.

Heureusement, la gestion de la présence en ligne n’est pas aussi difficile que vous pourriez le penser. Oui, cela demandera des efforts. Mais si vous mettez en œuvre les trucs et astuces que nous avons partagés avec vous dans cet article, votre présence en ligne s’améliorera, nous le garantissons. Bonne chance !