Если бы это был обычный год, мы могли бы завершить все планируемые усовершенствования продукта в течение 12 месяцев, продемонстрировать признательность своим клиентам и добавить пожелания счастливого Нового года и Рождества. И сделали бы это искренне, вне всякого сомнения. Но этот год был другим. Необычным, напряженным и сложным. И это было честью для нас – помочь вам удержать свои позиции.

 

Вне всякого сомнения, 2020 год преподнес нам множество уроков. Пандемия перевернула мир вверх дном, и нам всем пришлось адаптироваться к новому образу жизни и делать это быстро.

 

Проблема

Школы, университеты, учителя, преподаватели, а также маркетологи, специалисты по продажам, руководители различного уровня и собственники бизнеса – всем им пришлось переключиться на 100% работу в онлайн за одну ночь.

Для тысяч людей по всему миру, которые были новичками в области проведения видеоконференций, вебинаров и виртуальных классов , этот процесс не был легким.

С другой стороны, даже тем, кто уже опробовал такие инструменты в действии до начала пандемии, полномасштабный переход на удаленную работу и модель образования в режиме онлайн, потребовалось соответствующее руководство и хорошо оснащенные платформы.

 

Решение

Мы знаем, как это было. Было тяжело. Нам не нужно было входить в ваше положение. Мы сами были в таком же положении: нам также пришлось переходить на удаленную работу, а нашим детям для продолжения обучения в школе понадобились ноутбуки и интернет-соединение.

Поэтому нашей миссией в ClickMeeting стало обеспечение платформы для беспроблемного общения онлайн и соответствующей практической технологии, которая помогла бы вам не только с этим справиться, но и делать это эффективно!

Давайте приступим!

 

Платформа для проведения всех типов онлайн-мероприятий

Стратегия заключалась в том, чтобы превратить наше программное обеспечение в инструмент, позволяющий вам организовывать онлайн-мероприятия всех видов и масштабов. Независимо от того, нужно ли вам встретиться со своими студентами или членами удаленной команды в уютной и полностью интерактивной переговорной или вы хотите транслировать свой контент гораздо большей аудитории.

Чтобы все это можно было делать в одном приложении! Необходимо было исключить любое возможное разочарование от переходов к разным платформам. И самая главная цель состояла в том, чтобы предоставить вам суперинтуитивный способ использования такого приложения.

Вот чего мы добились:

 

Модернизированная учетная запись

Простота в использовании и оптимизированный пользовательский интерфейс. Точка. Новая учетная запись ClickMeeting с обновленным и интуитивно понятным интерфейсом открыла возможность быстро и легко выбирать и планировать любой тип онлайн-мероприятия:

  • вебинар в прямом эфире;
  • вебинар по запросу;
  • автоматический вебинар;
  • запланированная конференция;
  • срочная конференция с опцией Создать конференцию сейчас.

 

Полностью интерактивные онлайн-конференции максимум на 25 человек

Весь смысл эффективной и продуктивной удаленной работы и онлайн-сотрудничества заключается в мудром внедрении инструментов коммуникации. Естественно, их множество: у вас есть Slack, Jira, Trello или Monday для обмена информацией, файлами, для обратной связи и продвижения проектов.

Но чтобы все работало, вам нужно общаться онлайн, где все члены команды могут видеть и слышать друг друга. И вот здесь в работу вступают онлайн-конференции!

Мы внедрили инструмент для онлайн-конференций, где все участники могут включить свои микрофоны и веб-камеры, предоставить общий доступ к экрану и оставлять комментарии в окне чата.

 

Масштабные виртуальные мероприятия с аудиторией до 10 000 зрителей

От микро- до макромасштаба. Да, вы все правильно поняли! В этом году мы внедрили технологию веб-трансляции, которая позволяет вам организовать крупномасштабный онлайн-саммит с аудиторией до 10 000 зрителей!

Функция крупных виртуальных мероприятий пришла на помощь, в частности для event-индустрии, которая стала одним из первых торгово-промышленных секторов, пострадавших от карантина. Перенос выездных выставок и конференций в онлайн-мир стал единственным выходом (помимо отмены мероприятия).

И именно в этом заключается вся прелесть – превращение традиционного мероприятия в цифровое приносит организаторам больше преимуществ!

Вот доказательство:

 

 

Синхронизация макетов и сохранение настроек переговорной

Идея этих двух функций заключается в том, чтобы заранее подготовить ваше онлайн-мероприятие и контролировать его внешний вид для вас и его участников.

Во-первых, сохранение настроек переговорной – с помощью этого инструмента вы можете подготовить свою переговорную задолго до выхода в прямой эфир! Вам нужно всего лишь нажать кнопку Сохранить в своей переговорной, и все готово! Весь ваш контент и настройки переговорной сохранятся, даже если вы закроете окно настроек мероприятия.

Во-вторых, мы внедрили функцию Макеты переговорной с опцией синхронизации вашего вида переговорной с тем видом, который ваши участники видят на своих экранах.

В двух словах, с помощью этого инструмента вы можете легко настроить макет переговорной для проведения мероприятия и композицию важнейших элементов – окна чата или панели параметров аудио и видео.

Кроме того, вы можете синхронизировать макеты таким образом, что ваши участники и другие докладчики будут видеть те же элементы, что и у вас на экране.

 

Новое мобильное приложение, удобное в использовании

Хотя мы разрабатывали наше мобильное приложение еще до того, как разразилась пандемия, выпустили мы его, когда весь мир стал узнавать, как работать и учиться онлайн.

С нашим новым приложением проведение онлайн-мероприятий и присоединение к ним стало еще более удобным:

  • Интуитивно понятный и увлекательный дизайн пользовательского интерфейса. Наша основная цель состояла в том, чтобы создать приложение, которое минимизирует количество действий, необходимых вам на вашем смартфоне для подключения к онлайн-мероприятию.

  • Потрясающее качество аудио и видео. Использование смартфона в качестве карманного инструмента для видеоконференцсвязи должно было соответствовать самым высоким стандартам звука и изображения.

  • Больше никаких прокручиваний экрана. Вашим участникам не нужно прокручивать экран, чтобы увидеть различные элементы вашего онлайн-мероприятия.

  • Работа в фоновом режиме. Если вы проводите свое мероприятие на мобильном телефоне, вы все равно можете использовать другие его функции, и телефон будет работать, даже если экран погаснет.

 

 

Предоставление стабильной платформы и поддержки в управлении

Чтобы помочь вам пережить шторм, мы закатали рукава и создали платформу для видеоконференций и вебинаров, работающую без перебоев.

Мы справились с цунами для трафика и огромным количеством онлайн-мероприятий! Просто посмотрите на приведенные ниже цифры, чтобы лучше представить себе масштаб выполненной работы.

 

 

Да, количество онлайн-мероприятий, проводимых на платформе ClickMeeting, выросло в четыре раза и составило почти 300 тысяч в марте 2020 года. 

Это восемь тысяч онлайн-конференций в день! Такое колоссальное количество вебинаров и онлайн-конференций требовало усиленной технической работы.

 

Расширение нашей серверной инфраструктуры

Как вы видите, введение жесткого карантина привело к увеличению всей статистики в нашей таблице в несколько раз. Каждую неделю количество мероприятий, проводимых на платформе ClickMeeting, увеличивалось примерно на 375% по сравнению со стандартной неделей до пандемии.

Подобным образом число участников таких онлайн-мероприятий выросло на 560%. Аналогичная тенденция наблюдается и в отношении презентаций организаторов мероприятий – количество файлов увеличилось на 619%, а записей мероприятий – на 180%.

Нам нужно было действовать быстро. Давайте предоставим слово Бартоломею Балдыге, ИТ-директору ClickMeeting:

 

Чтобы наша система справилась с такой огромной активностью наших пользователей, нам нужно было предпринять решительные действия, поэтому мы расширили нашу инфраструктуру серверов видеоконференций на 112%. Мы радикально масштабировали и другие элементы, таких как потоковые серверы или хранилища записей и файлов. Имейте в виду, что это не все наши действия: нам пришлось работать круглосуточно, чтобы оптимизировать производительность приложения. Можно сказать, что во многих случаях нам пришлось свернуть горы.

 

Давайте рассмотрим все детально и представим цифры:

  • Серверы видеоконференций – рост на 112%
  • Потоковые серверы – рост на 115,6%
  • Устройства записи – рост на 103%
  • Фронтэнд серверы – рост на 133%

Благодаря этим действиям нам удалось твердо встать на ноги и создать платформу для видеоконференций, на стабильность которой вы можете полностью положиться.

 

Увеличение количества членов команды по работе с пользователями

Задолго до того, как появился COVID-19 и устроил такой беспорядок, мы гордились качеством поддержки, предоставляемой нашей командой по работе с пользователями. На протяжении многих лет наши технические консультанты и менеджеры по работе с клиентами раздвигали границы, помогали учителям, преподавателям, маркетологам и многим другим профессионалам в проведении онлайн-мероприятий на ClickMeeting.

Но с глобальным переходом на удаленную работу и онлайн-образование, количество запросов достигло катастрофических размеров.

Как это выглядело в течение этого сложного года?

 

Чтобы представить это в перспективе, давайте немного попутешествуем во времени. Еще в 2019 году, с января по конец октября, у нас было более 58 тысяч прямых взаимодействий с нашими клиентами через электронную почту и чат. Когда мы смотрим на тот же период в 2020 году, то говорим об общем количестве 112 тысяч контактов, что в среднем вдвое больше. Тем не менее, в самые напряженные месяцы жесткого карантина (с марта по май) мы рассматривали утроенное количество запросов по сравнению с предыдущим годом, – говорит Майя Корпусик, руководитель отдела по обслуживанию клиентов ClickMeeting.

 

Чтобы помочь вам не только выжить, но и преуспеть в эти трудные времена и дать вам несколько практических советов, нам нужно было привлечь больше членов команды к работе. На данном этапе мы можем сказать, что с учетом новых сотрудников наша команда по работе с пользователями выросла на 65%!

 

Безопасность данных с точки зрения «Щита конфиденциальности»

В течение этого года люди во всем мире изучали виртуальную коммуникацию как инструмент для повседневной работы и образования. Было очевидно, что будут происходить некоторые сбои, и они будут подхвачены новостными сайтами и пользователями социальных сетей. Некоторые из них были забавными или неловкими (например, когда ты забыл, что камера все еще включена, и воспользовался туалетом во время онлайн-конференции); другие ситуации были более болезненными, как например, зумбомбинг.

Аспект безопасности онлайн-конференций стал жизненно важным, и, к счастью, у нас уже был ответ на этот вопрос:

 

 

Это обеспечивает вашу защиту от троллинга во время онлайн-конференции.

С другой стороны, если речь идет о безопасности данных, 16 июля произошел прорыв, когда решением Европейского суда был признан недействительным «Щит конфиденциальности».

Что такое «Щит конфиденциальности»? Это один из механизмов, санкционирующих передачу персональных данных граждан Европейского Союза и лиц, проживающих в ЕС, то есть людей, чьи данные обрабатываются на основе принципов Общего регламента по защите данных.

Отмена действия «Щита» сводится к тому, что данные граждан ЕС не могут передаваться и обрабатываться на американской земле, где правила Общего регламента по защите данных не применяются.

Что это означает в отношении проведения вебинаров, виртуальных классов и деловых совещаний онлайн? Забота о безопасности данных всех участников. Безопасное онлайн-общение должно быть одним из главных приоритетов.

Здесь, в ClickMeeting, мы очень внимательно относимся к такой ответственности. Как польская компания, мы действуем в соответствии с правилами Общего регламента по защите данных. Более того, мы перенесли всю нашу серверную инфраструктуру на территорию ЕС, а это означает, что хранение и обработка данных участников ваших встреч и вебинаров осуществляется в соответствии со строгими стандартами к их обработке и хранению.

 

Не только первоклассный продукт, но и полезное ноу-хау

Как мы уже отмечали ранее, переход на 100% онлайн-общение оказался не простым делом. Для тысяч педагогов и профессионалов во всем мире, которые до начала пандемии не были хорошо знакомы с цифровым миром, справиться с этой проблемой было сложно.

Мы понимали, насколько для них этот переход может быть ошеломляющим, мы бросились производить тонны образовательного контента. Цель была проста – провести вас через неизведанные подводные камни удаленной работы и дистанционного обучения.

В самом начале карантина мы создали группу ClickMeeting Academy на Facebook, где можно было обмениваться информацией и получать ответы на вопросы в режиме реального времени.

Мы также выпустили три руководства для начинающих:

Но это всего лишь разминка! Чтобы облегчить процесс, мы разработали 27 видео инструкций по ознакомлению вас с различными аспектами проведения вебинаров и онлайн-конференций.

Посмотрите примеры ниже:

 

 

 

 

 

 

 

Чтобы подсказать вам больше идей и вдохновить вас, мы написали и опубликовали 15 статей в нашем блоге! Вот некоторые из них:

 

И наконец, мы глубоко погрузились в изучение внутренних и внешних данных и провели подробные опросы, чтобы составить подробный отчёт, который покажет вам фактическое состояние дел в области вебинаров, видеоконференций, удаленной работы и онлайн-обучения  в период пандемии.

 

Спасибо ВАМ!

В общем, это был год, который все человечество запомнит надолго. Эти изменения по-прежнему оказывают влияние на все аспекты нашей профессиональной деятельности, образования и личной жизни.

В конце 2020 года, незадолго до Рождества, мы хотели бы пожелать душевного спокойствия, счастья и незабываемых моментов вам и вашим близким.

Будем надеяться, что наступающий год принесет нам больше предсказуемости и позитивных изменений. Онлайн-общение, скорее всего, останется с нами навсегда, но после прошедших месяцев обучения и адаптации к изменениям мы уверены, что у вас все получится!

Счастливого Рождества!

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (3 votes, average: 5.00 out of 5)
Loading...

Posted by Jakub Zielinski

Jakub is the Senior Content Marketing Specialist at ClickMeeting.

Пришло время перенести мероприятия в онлайн. Сделайте это с помощью ClickMeeting.

попробовать бесплатно
G2Crowd

Оставь свое сообщение

Your email address will not be published. Required fields are marked *