Webinary to coraz chętniej wybierana forma przekazywania i zdobywania wiedzy. Są przy tym ważnym narzędziem w rękach nie tylko edukatorów i szkoleniowców, ale również marketerów czy sprzedawców, a z platform do webinarów korzysta wiele firm i niezależnych ekspertów. Aby webinary były skuteczne, należy jednak rozwinąć swój warsztat oraz jeszcze lepiej poznać dostępne narzędzia i metody pracy.
Malva Gasowski – międzynarodowy trener biznesu i coach zajmujący się m.in. szkoleniami online – w trakcie webinaru Angażujące webinary. Poznaj skuteczne techniki aktywizowania uczestników i autoprezentacji opowiedziała o skutecznych sposobach na efektywne angażowanie odbiorców i prowadzenie profesjonalnych webinarów.
Zapraszamy do zapoznania się zarówno z nagraniem, jak i relacją tekstową.
Table of Contents
Kim jest Malva Gasowski?
Nie moglibyśmy zacząć naszej relacji bez przedstawienia ekspertki, która skompilowała najważniejsze informacje na temat angażowania uczestników webinaru i na własnym przykładzie pokazała, jak to zrobić. Tą osobą jest Malva Gasowski – międzynarodowy trener biznesu i certyfikowany coach, absolwentka literatury amerykańskiej i pedagogiki na Uniwersytecie Wrocławskim, magister edukacji i doradztwa w DSWE TWP, a także dumna matka trójki dzieci oraz prawdziwa zaklinaczka webinarów, której umiejętności mogliśmy zobaczyć w praktyce.
Czego dowiesz się z webinaru?
- poznasz 6 definicji webinaru,
- dowiesz się, jak wyglądać profesjonalnie w trakcie wydarzenia,
- dowiesz się, jak sprawić, aby webinarium było angażujące,
- poznasz techniki aktywizujące uczestników,
Jakie główne problemy napotykają prowadzący webinarów i jakie są ich przyczyny?
1. Brak interakcji z użytkownikami
Nie ma co owijać w bawełnę. Najczęściej brak zaangażowania użytkowników wynika z braku zaangażowania ze strony prowadzącego. To w jego gestii leży zapewnienie uczestnikom możliwości zaangażowania się w dany materiał i zaplanowanie oraz stworzenie warunków do interakcji.
2. Nudna tematyka
Okazuje się, że nie istnieje coś takiego jak nudny temat. Są za to tematy, które są nieodpowiednio dobrane do grupy docelowej. Dlatego, wybierając temat następnego szkolenia online, koniecznie odpowiedz sobie na pytanie: Do kogo je kieruję? Jeśli nie znasz swoich odbiorców, istnieje wielkie prawdopodobieństwo, że dany temat ich nie zainteresuje, a w takiej sytuacji trudno o podjęcie interakcji.
3. Za dużo pokus
Czynniki odwracające uwagę, takie jak powiadomienia, bywają przyczynami braku zaangażowania użytkowników — nie można się z tym nie zgodzić, ale dość łatwo temu zaradzić poprzez wyłączenie powiadomień lub telefonu. Jak wskazała nasza ekspertka:
Sam fakt odłożenia telefonu do drugiego pokoju, gdy chcemy się skupić, zwiększa nasze możliwości kognitywne aż o 40%. Badania pokazują, że ludzie nawet nie rejestrują jak często bezwiednie spoglądają na telefon.
Malva Gasowski
Sześć technicznych definicji webinarów
- Jeden prowadzący.
- Dwóch prowadzących.
- Panel dyskusyjny – prowadzący i kilku ekspertów.
- Webinarium z Q&A (AMA) – webinar, podczas którego użytkownicy zadają pytania prowadzącemu. Jest to sposób na maksymalne zaangażowanie odbiorców.
- Webinarium z wywiadem – ten typ webinaru łączy zalety marketingowe, jak i edukacyjne, jednak wymaga przygotowania zarówno ze strony osoby prowadzącej, jak i tej, która wystąpi w roli eksperta.
- Studium przypadku – pomocne w promocji produktu oraz edukacji.
Każdy z wyżej wymienionych typów webinarów wymaga innej techniki prowadzenia oraz przygotowania ze strony prowadzącego. Dlatego przygotowując się do poprowadzenia angażującego webinaru, kluczową rolę odgrywa dobre określenie formatu.
Sześć tematycznych definicji webinarów
- E-learning.
- Szkolenia pracowników
- Prezentacja produktu
- Opieka nad klientem.
- Komunikacje korporacyjne
- Zarządzanie wizerunkiem.
Każdy z wyżej wymienionych rodzajów webinarów rządzi się innymi prawami i wymaga innych umiejętności. Dlatego wybierając tematykę webinaru, należy wziąć pod uwagę nie tylko grupę odbiorczą, ale i własne umiejętności i możliwości.
Jak określić, jak długi powinien być nasz webinar?
Podczas webinarów edukacyjnych duże znaczenie odgrywa wiek uczestników. Należy dostosować długość wydarzenia oraz jego intensywność do możliwości percepcyjnych odbiorców. Warto zwrócić uwagę na podany w tabeli maksymalny czas skupienia w poszczególnych grupach wiekowych.
| Wiek | Maksymalny czas skupienia |
| Do szóstego roku życia | Do 6 minut |
| Do dwunastego roku życia | Do 12 minut |
| Od osiemnastego roku życia | Do 18 minut |
Dzieci nie są w stanie skupić się na dłużej i zapamiętać zdarzeń. Jeśli chcemy angażować ludzi, warto wiedzieć, jakie dawki wiedzy im dawać. Najlepiej w sekwencji dawka wiedzy, zadanie, dawka wiedzy, zadanie.
Malva Gasowski
Demonstracja produktu
Webinary to świetny format umożliwiający prowadzenie wideo prezentacji produktu. Jak wynika z naszych statystyk, w 2020 roku aż 22,5% wszystkich wydarzeń przeprowadzonych na ClickMeeting stanowiły dema produktowe. Najważniejsze jest określenie grupy docelowej oraz sposobu prezentacji przed przygotowaniem samego webinaru.
Tworząc webinar, można również pokazać, jak bardzo ważni są dla Ciebie Twoi klienci. Poświęcając im swój czas i proponując ekspercką treść, udowadniasz, że zależy Ci na nich i chcesz, aby również oni się rozwijali.
Clickmeeting wykorzystuje swój czas, by dbać o klienta
Malva Gasowski
Komunikacja korporacyjna
Webinary można wykorzystać w celu zarządzania swoim wizerunkiem, budując pozycję eksperta, jak i tworząc obraz firmy. Opieka nad potencjalnymi klientami, zarządzanie wizerunkiem, promocja i reklama to podstawowe zalety webinarów.
Dlatego robimy webinaria, żeby ludzi czegoś nauczyć, wesprzeć i pokazać, jacy jesteśmy rewelacyjni.
Malva Gasowski
Profesjonalny wygląd w trakcie webinaru
Podsumowanie
Techniczne definicje webinaru wykorzystujemy, by wyselekcjonować formę komunikacji, która okaże się skuteczna w konkretnym przypadku, natomiast definicje techniczne są przydatne dla określenia celu webinaru i dalszych kroków, które należy podjąć.
Profesjonalny wygląd w trakcie webinaru
Rozmowa o profesjonalnym wyglądzie nie dotyczy indywidualnych warunków fizycznych, ale wizerunku, pracy z głosem, umiejętności oratorskich, pracy z mikrofonem i kamerą. Musisz wiedzieć, jak zarządzać kadrem, przestrzenią i narzędziami. To wszystko wpływa na zaangażowanie użytkowników.
Kilka przydatnych wskazówek na temat światła i kadru
Jeśli z ekranu bije niebieskie światło, a Twoje żarówki mają odcień żółty, to przez ich połączenie na ekranie pojawi się zielony odcień, a osoba w kadrze będzie wyglądać nieestetycznie i nieprofesjonalnie.
- Kamera powinna być ustawiona w położeniu pomiędzy źrenicami a środkiem czoła.
- Światło nie powinno padać od dołu.
- Okno może znajdować się wyłącznie naprzeciwko osoby prowadzącej, nigdy z boku lub tyłu.
- Unikaj w kadrze obiektów odbijających światło, takich jak lustra czy szklane drzwiczki.
Dwie zasady dotyczące zarządzania przestrzenią w kadrze
Zasada palca: połóż dłoń z wyprostowanym palcem wskazującym na czubku głowy – mniej więcej tyle przestrzeni powinno pozostawać puste.
Zasada dłoni: ułóż dłoń przy swoim ramieniu – mniej więcej tyle przestrzeni powinno zostać niezagospodarowane po obu stronach.
Prezentacja w trakcie webinaru
Każdy slajd powinien być czytelny, nie może przy tym zawierać zbyt wiele informacji i rozpraszać uczestników. W tym celu należy stosować zasadę 2/4/6/8:
maksymalnie jeden slajd na dwie minuty – częstsze zmienianie slajdów sprawi, że słuchacze nie zdążą się z nimi zaznajomić,
maksymalnie cztery podpunkty na jednym slajdzie – więcej informacji tylko rozproszy uwagę odbiorców,
maksymalnie sześć punktów skupienia uwagi – zbyt wiele elementów sprawia, że słuchacze nie będą potrafili się skoncentrować, a co za tym idzie niewiele zapamiętają,
maksymalnie osiem słów w jednym podpunkcie – im bardziej skompilowana treść, tym większe szanse na zapamiętanie informacji.
Poszczególne slajdy prezentacji powinny być możliwie jak najbardziej przejrzyste. Nie chodzi tutaj o to, by zupełnie porzucić oprawę graficzną, ale zminimalizować punkty, które odwracają uwagę od treści. Pozbądź się nadmiernej ilości tekstu, zbyt jaskrawych grafik czy zdjęć.
Jak zaangażować uczestników swoją prezentacją?
Żeby zaangażować i zainteresować użytkowników, stosuj niestandardowe formy przekazu, takie jak grafiki, wizualizacje czy filmy, które na moment odwrócą uwagę odbiorców od warstwy merytorycznej. Ludzie nie potrafią na dłużej skupić uwagi na nowych informacjach, zwłaszcza jeśli nie mogą ich natychmiast wykorzystać w praktyce, dlatego czasami trzeba odwracać ich uwagę. Dzięki temu podtrzymasz kontakt ze słuchaczami, pobudzisz ich do interakcji podczas webinaru, a także pomożesz im lepiej przyswoić przekazywane informacje.
Trzy fazy tworzenia atrakcyjnego webinaru
Faza pierwsza:
Angażujący webinar powinien być skrojony na miarę użytkownika, dlatego na początku należy odpowiedzieć sobie na pytania dotyczące słuchacza. Co go zainteresuje? Z jakimi problemami spotyka się na co dzień? Jaka wiedza specjalistyczna jest mu potrzebna? Jakie pytania najczęściej zadają użytkownicy? Gdy ustalisz już odpowiedzi na powyższe pytania, należy przejść do pytań do samego siebie i określić swoje możliwości i umiejętności. W tym celu warto zastanowić się, jaką wiedzą dysponujesz oraz jak przedstawić ją w formie atrakcyjnej dla odbiorcy. Na pomoc w identyfikacji tych punktów przyjdą Ci powyższe tematyczne oraz techniczne definicje webinarów.
W pierwszej kolejności określ, czy decydujesz się poprowadzić webinar w pojedynkę, z inną osobą lub czy zaprosisz jednego czy wielu ekspertów. Później określ cel i zakres webinaru – kierujesz go do ludzi, których chcesz czegoś nauczyć. Jest to forma szkolenia nowych pracowników, a może budujesz relacje z klientem? Od tego uzależniona będzie forma Twojego szkolenia oraz poziom zaangażowania, jaki chcesz uzyskać.
Faza druga:
Druga faza jest zdecydowanie najbardziej czasochłonna, bo to na tym etapie musisz wszystko odpowiednio zaplanować i przygotować. Powinieneś przemyśleć nie tylko to, jak przekażesz użytkownikom swoją wiedzę, ale określić też, jak to zrobisz, aby ludzie chcieli Cię słuchać. Warto także stworzyć atrakcyjną prezentację zgodnie z wyżej wspomnianymi zasadami. Dla przypomnienia: maksymalnie jeden slajd na dwie minuty, maksymalnie cztery podpunkty na jednym slajdzie, maksymalnie sześć punktów skupienia uwagi, maksymalnie osiem słów w jednym podpunkcie.
Na tym etapie należy zaznajomić się także z działaniem narzędzia webinarowego – przydatne informacje na ten temat i odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania znajdziesz między innymi tutaj. Warto także zawczasu zadbać o ustawienie oświetlenia oraz profesjonalnie wyglądającego kadru – pamiętaj o odpowiednim ustawieniu kamery (między środkiem czoła a źrenicami), oświetleniu (tylko białe światło) oraz kadrze (żeby zaangażować odbiorców, musisz zajmować jego znaczną część).
Faza trzecia:
Ten etap jest kluczowy dla zaangażowania słuchaczy i wejścia z nimi w satysfakcjonującą interakcję. Musisz zaplanować, jakie formy angażujące do aktywności zapewnisz odbiorcom, co zachęci ich do pozostania do końca spotkania. Musisz także odpowiednio umiejscowić je w czasie webinaru.
Najlepszym podejściem będzie przeplatanie aktywności mających na celu aktywizowanie uczestników z merytorycznymi treściami szkolenia. Wtedy Ty będziesz mieć czas na złapanie oddechu, a uczestnicy nie będą zmęczeni natłokiem wiedzy.
Spośród najbardziej efektywnych form pobudzenia słuchaczy do interakcji należy wymienić ankiety, quizy i pytania zadawane na chacie (jednak te wymagają odpowiedniej obsługi chatu i podzielności uwagi). Warto także pamiętać, że ludzie chętniej odpowiadają na pytania niespecjalistyczne (zwłaszcza na początku spotkania), na przykład te dotyczące ich profesji bądź problemów, z jakimi się spotykają, lub wiedzy ogólnej. Natomiast preferowaną formą odpowiedzi jest bezsprzecznie forma bierna lub pisemna, dlatego nie zdziw się, jeśli na zadanie pytanie nikt nie będzie skory odpowiedzieć ustnie.
To już wszystkie informacje na dziś. Musisz przyznać, że wiedzy było naprawdę sporo! Jeśli jednak masz ochotę na więcej, to zapraszamy do odwiedzenia naszej bazy wiedzy, oraz udziału w naszych kolejnych webinariach!
Loading...
