Na pewno spędzasz dużo czasu na promowaniu swojego biznesu i pozyskiwaniu nowych klientów. Ale co się dzieje po rozpoczęciu współpracy? Zapewne zaczynasz od onboardingu klienta.
W tym artykule wyjaśnimy, czym jest onboarding i dlaczego jest ważny. Następnie podzielimy się z Tobą dziewięciostopniową listą kontrolną. Na koniec podamy trzy najlepsze praktyki, które pozwolą Ci w jak najskuteczniejszy sposób wprowadzić nowych klientów na rynek.
Mamy dużo do zrobienia, więc zaczynajmy!
Table of Contents
Czym jest onboarding klienta?
Onboarding to coś w rodzaju pierwszej randki.
To moment, w którym Ty i Twój nowy klient zaczynacie się poznawać, dowiadujecie się o wzajemnych potrzebach i pragnieniach, a także decydujecie, czy długoterminowa relacja wchodzi w grę.
Mówiąc prościej, onboarding klienta to wprowadzenie nowego klienta do Twojej firmy.
Po wdrożeniu skutecznego procesu onboardingu Twoja firma doświadczy wielu korzyści, o których opowiemy w następnej części tego artykułu.
Dlaczego onboarding klientów jest ważny?
Jak wspomnieliśmy, skuteczny proces przyjmowania klientów przyniesie Twojej firmie korzyści na wiele sposobów. Oto pięć powodów, dla których warto zainwestować w onboarding klientów już dziś:
Mniejszy churn
Pozyskanie nowego klienta kosztuje pięć razy więcej niż utrzymanie istniejącego. A wzrost wskaźnika utrzymania klienta o 5% może poprawić wskaźniki przychodów o 25-95%.
Innymi słowy, rezygnacja to kosztowny problem.
Na szczęście dobry proces przyjmowania klientów może pomóc w zmniejszeniu rezygnacji, umożliwiając zbudowanie silnych relacji z nowymi klientami, zrozumienie ich potrzeb i szybkie zademonstrowanie swojej wartości. Wynik? Wyższe wskaźniki utrzymania klientów w Twojej firmie.
Wyższa efektywność
Pozyskiwanie klientów pomoże Ci również wykonywać swoją pracę w bardziej efektywny sposób.
Po przejściu przez poniższą listę kontrolną, będziesz posiadać wszystkie informacje potrzebne do realizacji projektów klientów. A kiedy te ważne szczegóły będą dostępne na wyciągnięcie ręki, nie będzie trzeba prosić o nie klientów, co zakłóca tok pracy.
Podobne oczekiwania
Czego Twoja firma oczekuje od swojego nowego klienta? A czego klient oczekuje od Twojej firmy? Jeśli te rzeczy nie są jasne od samego początku waszej relacji, jest ona skazana na niepowodzenie. Dlatego właśnie ustalenie oczekiwań jest kluczem do onboardingu klienta.
Kiedy wszyscy mają takie same oczekiwania i cele, będziesz w stanie odpowiedzieć na potrzeby swoich klientów. A oni nie będą stawiać nierealnych żądań.
Szczęśliwsi klienci
Zasada jest prosta: Twoi klienci chcą pracować z profesjonalną organizacją, która wie, co robi, i zapewnia usługi na najwyższym poziomie.
Onboarding klienta udowadnia im, że traktujesz swoją pracę poważnie. Zapewni Ci to również informacje, których potrzebujesz do osiągania niesamowitych wyników. Obie te kwestie doprowadzą do szczęśliwszych klientów. A szczęśliwi klienci mają tendencję do pozostawania w pobliżu.
Większy biznes
Wreszcie: onboarding klientów może pomóc Ci zbudować większy biznes.
Pomyśl o tym: dzięki skutecznemu wprowadzaniu klientów będziesz doświadczać ich mniejszego odpływu, wyższej wydajności i szczęśliwszych klientów. Te rzeczy automatycznie poprawią Twój wynik finansowy.
Ale to nie wszystko. Zadowoleni klienci wystawią Ci wspaniałe referencje, które możesz wykorzystać do promowania swojej firmy. Mogą też polecić Cię swoim kontaktom zawodowym, co może zaowocować nowymi relacjami.
Pełna lista kontrolna onboardingu klientów
Teraz, gdy wiesz, co to jest onboarding klientów i dlaczego jest niezbędny, pewnie myślisz: “Świetnie, ale jak mam to robić skutecznie?”.
To proste: wystarczy postępować zgodnie z tą dziewięciostopniową listą kontrolną onboardingu klientów…
Wprowadzenie
Pierwszy etap procesu onboardingu klienta polega na wzajemnym poznaniu się. Po nim powinieneś mieć pojęcie o tym, czym zajmuje się Twój klient, a on powinien dokładnie wiedzieć, jak możesz mu pomóc. Aby mieć pewność, że tak się stanie, zrealizuj następujące kroki.
1. Przeanalizuj swojego nowego klienta
Poświęć trochę czasu na zbadanie swojego nowego klienta.
W jakiej branży działa? Jakie produkty lub usługi oferuje? Z jakimi firmami współpracował w przeszłości? Czy jest to duża organizacja czy mała firma?
Te pytania powinny być łatwe do uzyskania odpowiedzi przy odrobinie researchu online. Odwiedź najpierw stronę internetową klienta. Następnie sprawdź jego media społecznościowe. Jeśli naprawdę chcesz się zagłębić, przewiń profile LinkedIn poszczególnych pracowników firmy.
Zasadniczo dowiedz się jak najwięcej o kliencie przed pierwszym spotkaniem.
2. Wyślij powitalny webinar
Daj swojemu klientowi szansę na poznanie również Ciebie.
Najlepszym (i najłatwiejszym!) sposobem na to jest wysłanie mu nagranego wcześniej webinaru, w którym podzielisz się nieco historią swojej firmy, jej misją i wartościami, klientami, którym pomogłeś w przeszłości, głównymi usługami, które oferujesz, i wszystkim, co uważasz za istotne.
Nie zapomnij również podziękować za zainteresowanie Twoją firmą! Klient doceni Twoją wdzięczność, a to pomoże Ci zbudować relację na solidnych podstawach.
Szukasz najlepszego oprogramowania do prowadzenia webinarów? Wypróbuj ClickMeeting.
ClickMeeting jest jednocześnie intuicyjny i zaawansowany, dlatego tysiące ludzi używa go we wszystkich krajach świata. Najlepsze jest to, że możesz zacząć korzystać z ClickMeeting za darmo!
Załóż konto już dziś i uzyskaj natychmiastowy dostęp do najważniejszych funkcji naszej platformy, takich jak: branding, współdzielenie ekranu, statystyki wydarzeń i nagrania webinarów.
Rozmowa wstępna
Nadszedł czas, aby przejść do interesów i zaplanować spotkanie inauguracyjne. To właśnie wtedy będziesz mieć okazję do rozmowy z klientem twarzą w twarz – być może po raz pierwszy.
3. Dowiedz się czegoś o kliencie
Wykorzystaj ten czas, aby naprawdę zagłębić się w potrzeby klienta. Co dokładnie chciałby osiągnąć przy Twoim wsparciu? Jakie projekty chce zrealizować? Co będzie dla niego sukcesem?
Warto również omówić praktyczne szczegóły, takie jak wewnętrzne procesy, narzędzia do zarządzania projektami i/lub komunikacji, których będziecie używać podczas wspólnej pracy, itp.
4. Uzgodnij rezultaty
Wcześniej rozmawialiśmy o oczekiwaniach. To odpowiednia pora, aby ustalić je z nowym klientem.
Bądź bardzo precyzyjny w kwestii pracy, którą wykonasz i kiedy ją wykonasz, informacji, których będziesz potrzebować od klienta, aby wykonać daną pracę, oraz wszelkich innych szczegółów, które przyjdą Ci do głowy. Kiedy już uzgodnisz zakres projektu, zapisz go, abyś mógł dodać go do swojej umowy.
To dobry moment, aby wspomnieć również o cenach. Nie musisz podawać dokładnej kwoty – to będzie w umowie, którą wyślesz w następnym kroku.
5. Nakreślenie punktów działania
Zalecamy, aby zakończyć spotkanie wstępne podsumowaniem planu działania.
Szybko powtórz, czego klient oczekuje od Ciebie, czego Ty od niego wymagasz, jak będziecie razem pracować, jaka jest orientacyjna cena i inne ważne szczegóły.
To sprawi, że oboje będziecie dysponować taką samą wiedzą. Ostatnią rzeczą, której chcesz, jest nieporozumienie, ponieważ może to opóźnić projekty, a nawet zrujnować relacje z klientami.
Rozmowa po spotkaniu wstępnym
Kiedy już zakończysz spotkanie wstępne z nowym klientem, nadszedł czas, aby wysłać mu umowę i zabrać się do pracy.
6. Wysyłanie i podpisywanie umów
Teraz, gdy już wiesz, czego dokładnie potrzebuje Twój nowy klient, możesz stworzyć umowę, która zawiera te elementy. Po stworzeniu umowy, podpisz ją i wyślij do klienta.
Sugerujemy użycie aplikacji do podpisu elektronicznego, aby jak najszybciej i najwygodniej zakończyć ten krok. Uprości to i przyspieszy proces, a jednocześnie sprawi, że Twoja organizacja będzie prezentować się bardziej profesjonalnie.
7. Dodaj projekty klientów do swojego harmonogramu
Firma, z którą rozmawiałeś, nie staje się oficjalnie klientem, dopóki nie podpisze umowy. Kiedy to nastąpi, nadszedł czas, aby dodać projekt do swojego harmonogramu.
Nigdy nie zgadzaj się na współpracę z klientem, jeśli nie masz czasu, aby zrealizować jego projekty w profesjonalny sposób. Tak długo, jak przestrzegasz tej zasady, dodawanie projektów klientów do swojego harmonogramu powinno być łatwe. Wystarczy odpalić wybraną aplikację wspierającą organizację pracy i zarezerwować czas.
8. Rozpocznij pracę nad projektami klientów
Teraz, gdy podjąłeś wysiłek, aby zapoznać się z nowym klientem, zrozumieć jego potrzeby i stworzyć umowę, musisz wykonać pracę, którą zakłada umowa.
Follow-Up
Ciężko pracujesz nad projektem swojego nowego klienta, ale jeszcze nie skończyłeś procesu onboardingu. Wykonaj te dwa ostatnie kroki, aby zbudować lepszy proces onboardingu na przyszłość.
9. Zorganizuj spotkanie podsumowujące
Skontaktuj się z nowym klientem po 30 dniach, aby sprawdzić, na czym stoicie.
Czy podoba im się współpraca z Tobą? Czy spełniłeś (lub przekroczyłeś!) ich oczekiwania? Czy jest coś, co możesz zrobić, aby poprawić swoje relacje z klientem?
Kiedy otrzymasz informację zwrotną, potraktuj ją poważnie. Pamiętaj, że im bardziej uszczęśliwisz swoich klientów, tym dłużej będą z Tobą przebywać. A im dłużej potrwa relacja, tym więcej zarobisz.
Proponujemy szukać wspólnych tematów podczas spotkań kontrolnych. Czy wielu klientów zgłaszało podobne sugestie? Napraw te problemy w swoim procesie onboardingu, aby przyszli klienci ich nie doświadczyli. Ta praktyka pomoże Twojej firmie osiągnąć szczyt w swojej branży.
Najlepsze praktyki usprawniające proces onboardingu klientów
Gratulacje, udało Ci się przebrnąć przez listę kontrolną onboardingu klientów!
Jeśli zastosujesz się do dziewięciostopniowego procesu opisanego powyżej, będziesz w stanie z powodzeniem przyjmować nowych klientów. Ale jeśli naprawdę chcesz podnieść poziom swoich usług, pamiętaj również o tych trzech najlepszych praktykach.
Udowodnij swoją wartość nowym klientom
Proces onboardingu pozwoli Ci poznać Twoich klientów. Będzie to również okazja do zademonstrowania swojej wiedzy i profesjonalizmu. Nie zmarnuj tego!
Gdy już zaczniesz pracować nad projektami klientów, staraj się jak najszybciej osiągać dla nich wymierne rezultaty. Dzięki temu Twoja firma stanie się w ich oczach niezastąpiona. Jeśli będziesz w stanie osiągnąć to z wieloma klientami, osiągniesz większy sukces.
Poproś o informację zwrotną i dostosuj swój proces
Poruszyliśmy ten temat powyżej, ale warto go powtórzyć…
Poświęć czas na rozmowę z klientami na temat procesu onboardingu. Czy działa on na ich korzyść? Czy jest coś, co możesz zrobić, aby proces ten był bardziej efektywny i przyjemny?
Wykorzystaj otrzymane informacje zwrotne, aby ulepszyć swój proces. Choć będzie to wymagało czasu i wysiłku, szczęśliwsi, długoletni klienci będą tego warci.
Ostatnie przemyślenia
Twój proces przyjmowania klientów jest ważny. Na szczęście, po przeczytaniu tego artykułu, wiesz już, jak zbudować skuteczny proces onboardingu, który pozwoli na profesjonalne wprowadzenie nowych klientów.
Pamiętaj, że webinary mogą pomóc zmienić nudny proces onboardingu w najwyższej klasy program, który buduje zaufanie klientów, pokazuje unikalną wartość, jaką dostarcza Twoja firma, i zatrzymuje klientów na długo po zakończeniu pierwszego projektu.
Aby zorganizować niesamowite webinary na żywo lub automatyczne, skorzystaj z ClickMeeting. Nasza platforma sprawi, że onboarding będzie o wiele łatwiejszy, a korzystanie z niej nie będzie Cię kosztowało ani złotówki. Zacznij już dziś za darmo i poznaj moc Clickmeeting.
Loading...
