Vous passez beaucoup de temps à commercialiser votre entreprise et à acquérir de nouveaux clients.Mais que se passe-t-il après qu’un client accepte de travailler avec vous ?Espérons que vous commencez avec l’intégration du client.
Dans cet article, nous expliquerons ce qu’est l’intégration du client et pourquoi c’est important. Ensuite, nous partagerons avec vous une liste de contrôle d’intégration client en neuf étapes. Enfin, nous donnerons trois bonnes pratiques pour accueillir de nouveaux clients de la manière la plus efficace possible.
Nous avons beaucoup à faire, alors commençons !
Table of Contents
Qu’est-ce que l’intégration client ?
L’intégration du client est un peu comme un premier rendez-vous.
C’est quand vous et votre nouveau client commencez à vous connaître, à apprendre à connaître les désirs et les besoins de l’autre, et à décider si une relation à long terme entre en jeu.
Autrement dit, l’intégration d’un client consiste à introduire un nouveau client dans votre entreprise.
Une fois que vous aurez mis en place un processus d’intégration client réussi, votre entreprise bénéficiera d’un large éventail d’avantages, dont nous parlerons dans la prochaine section de cet article.
Pourquoi l’intégration du client est-elle importante ?
Comme mentionné ci-dessus, un processus d’intégration client efficace profitera à votre entreprise de multiples façons. Voici cinq raisons d’investir dans l’intégration des clients aujourd’hui :
Moins d’attrition
L’acquisition d’un nouveau client coûte cinq fois plus cher que le maintien d’un client existant. Et une augmentation de 5 % du taux de rétention des clients peut améliorer les paramètres de revenus de 25 à 95 %.
En d’autres termes, l’attrition est un problème coûteux.
Heureusement, un excellent processus d’intégration des clients peut vous aider à réduire l’attrition en vous permettant d’établir des relations solides avec de nouveaux clients, de comprendre leurs besoins et de démontrer votre valeur rapidement. Résultat ? Taux de rétention plus élevés pour votre entreprise.
Efficacité accrue
L’intégration du client vous aidera également à faire votre travail de manière plus efficace.
Après avoir passé en revue la liste de contrôle d’intégration du client ci-dessous, vous devez avoir toutes les informations dont vous avez besoin pour terminer les projets du client. Et lorsque vous aurez ces détails critiques à portée de main, vous n’aurez pas à les demander aux clients, ce qui perturberait votre flux de travail.
Attentes similaires
Qu’est-ce que votre entreprise attend de son nouveau client ? Et qu’est-ce qu’attend le client de votre entreprise ? Si ces choses ne sont pas claires dès le début de votre relation, elle est vouée à l’échec. C’est pourquoi la définition des attentes est essentielle à l’intégration du client.
Lorsque tout le monde est sur la même longueur d’onde, vous serez en mesure de produire le type de travail que vos clients recherchent. Et ils ne vous demanderont rien sans s’attendre à payer plus.
Des clients plus satisfaits
Voici le problème : vos clients veulent travailler avec une organisation professionnelle qui sait ce qu’elle fait et peut produire des résultats de haut niveau pour eux.
L’intégration du client prouve aux clients que vous prenez votre travail au sérieux. Cela vous permettra également d’obtenir les informations dont vous avez besoin pour arriver à des résultats surprenants, comme indiqué précédemment. Ces deux choses vous mèneront à des clients plus satisfaits, ce qui est génial parce que les clients satisfaits ont tendance à rester.
Grandes entreprises
Enfin, l’intégration du client peut vous aider à créer une plus grande entreprise.
Pensez-y : en intégrant les clients de manière efficace, vous souffrirez moins d’attrition, bénéficierez d’une meilleure efficacité et aurez des clients plus satisfaits. Ces choses amélioreront automatiquement votre résultat net.
Mais ce n’est pas tout. Des clients heureux vous offriront des témoignages élogieux, que vous pouvez utiliser pour promouvoir votre entreprise auprès d’autres entreprises. Ils pourraient aussi vous référer à leurs contacts professionnels, ce qui pourrait entraîner de nouvelles relations avec de nouveaux clients. C’est un pari gagnant !
Une liste de contrôle d’intégration complète du client
Maintenant que vous savez ce qu’est l’intégration des clients et pourquoi elle est bénéfique, vous pensez probablement, “Super, mais comment puis-je réellement intégrer les clients efficacement?”
Simple : il suffit de suivre cette liste de contrôle d’intégration de client en neuf étapes…
Introduction
La première étape du processus d’intégration du client consiste à apprendre à se connaître. À la fin, vous devriez avoir une assez bonne idée de ce que votre client fait, et ils devraient savoir exactement comment vous pouvez les aider. Pour vous assurer que cela se produise, mettez en œuvre les étapes suivantes.
1. Étudiez votre nouveau client
Prenez un peu de temps pour enquêter sur votre nouveau client.
Quel est leur secteur d’activité ? Quels produits ou services offrent-ils ? Avec quelles entreprises sont-elles travaillé par le passé ? S’agit-il d’une grande organisation ou d’une petite entreprise ?
Ces questions devraient être faciles à répondre avec un peu de recherche en ligne. Visitez d’abord le site Web du client. Puis consultez ses canaux sur les réseaux sociaux. Si vous souhaitez vraiment creuser en profondeur, faites défiler les profils LinkedIn des employés individuels de l’entreprise.
En gros, apprenez-en le plus possible sur le client avant votre réunion de lancement initiale.
2. Envoyer un webinaire de bienvenue
Donnez à votre client une chance de vous connaître, aussi.
La meilleure (et la plus simple !) façon de le faire est de leur envoyer un webinaire préenregistré, dans lequel vous partagerez un peu sur l’histoire de votre entreprise, sa mission et ses valeurs, les clients que vous avez aidés dans le passé, les principaux services que vous offrez, et tout ce que vous pensez être pertinent.
N’oubliez pas de les remercier également pour leur intérêt pour votre entreprise ! Le client appréciera votre gratitude et vous aidera à bâtir votre relation sur une base solide.
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ClickMeeting est à la fois intuitif et puissant, c’est pourquoi des milliers de personnes l’utilisent dans plus de 125 pays à travers le monde. Le meilleur, c’est que vous pouvez commencer avec ClickMeeting gratuitement !
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Réunion de lancement
La période d’introduction est terminée. Il est maintenant temps de se mettre au travail et de planifier une réunion de lancement. C’est là que vous pouvez parler au client face à face, peut-être pour la première fois.
3. En savoir plus sur le client
Vous avez déjà étudié votre nouveau client, mais rien ne vaut un contact direct.
Prenez ce temps pour vraiment plonger dans les besoins des clients. Pour quoi exactement vous ont-ils embauché ? Quels projets veulent-ils que vous terminiez ? À quoi ressemble le succès pour eux ?
Vous voudrez également passer en revue les détails pratiques, tels que leurs processus internes, la gestion de projet et/ou les outils de communication que vous utiliserez tout en travaillant ensemble, etc. Repassez ces choses apparemment mineures maintenant pour qu’elles ne vous embourbent pas plus tard.
4. Convenir des attentes
Plus tôt, nous avons parlé des attentes. C’est ici que vous les définirez avec votre nouveau client.
Soyez très clair sur le travail que vous terminerez et quand vous le terminerez, les informations dont vous aurez besoin du client pour terminer ledit travail, et tout autre détail auquel vous pouvez penser. Une fois que vous avez convenu de la portée du projet, notez-la afin de pouvoir l’ajouter à votre contrat.
C’est aussi un bon moment pour mentionner le prix. Vous n’avez pas besoin de donner un chiffre exact – ce sera dans le contrat que vous leur enverrez à l’étape suivante. Mais, suggérez une estimation réaliste, au moins.
5. Points prioritaires
Nous vous recommandons de terminer votre réunion de lancement en récapitulant les mesures à prendre.
Répétez rapidement ce que le client attend de vous, ce que vous attendez d’eux, comment vous travaillerez ensemble, votre estimation de prix et d’autres détails importants.
Cela fera en sorte que vous soyez tous les deux sur la même page. La dernière chose que vous voulez, c’est qu’il y ait un malentendu, car cela peut retarder les projets, voire ruiner les relations avec les clients.
Appel après le coup d’envoi
Une fois que vous avez terminé votre réunion de lancement avec un nouveau client, il est temps de lui envoyer un contrat et de se mettre au travail. Parlons-en davantage…
6. Envoyer et signer des contrats
Maintenant que vous savez exactement ce dont votre nouveau client a besoin, vous pouvez créer un contrat qui comprend ces attentes. Une fois créé, signez et envoyez-le au client.
Nous vous suggérons d’utiliser une application eSignature-DocuSign, HelloSignet PandaDoc sont des options populaires pour terminer cette étape dans la liste de contrôle d’intégration du client.Cela simplifiera et accélérera le processus, tout en rendant votre organisation plus efficace et professionnelle.
Remarque : si votre nouveau client a besoin d’un accord de non-divulgation (NDA) signé, ou vice versa, cela devrait être traité à ce stade du processus d’intégration également.
7. Ajouter des projets clients à votre calendrier
La société avec laquelle vous avez parlé ne devient pas officiellement un client tant qu’elle ne signe pas sur la ligne pointillée. Lorsque cela se produit, il est temps de les ajouter à votre calendrier.
N’acceptez jamais de travailler avec un client si vous n’avez pas le temps de terminer leurs projets de manière professionnelle. Tant que vous respectez cette règle, l’ajout de projets clients à votre calendrier devrait être facile. Il suffit d’allumer votre application de calendrier de choix et de réserver l’heure.
8. Commencer à travailler sur des projets clients
L’heure est arrivée…
Maintenant que vous avez fait l’effort d’intégrer votre nouveau client, de comprendre ses besoins et de créer un contrat, vous devez vous concentrer et faire le travail pour lequel il a embauché votre entreprise.
Assurez-vous simplement de faire de votre mieux et de terminer les projets dans les délais convenus. Rien ne tue plus une relation professionnelle qu’un manque de travail et des attentes non satisfaites.
Suivi
Vous travaillez dur sur le projet de votre nouveau client, mais vous n’avez pas encore terminé votre intégration. Terminez ces deux dernières étapes pour bâtir un meilleur processus d’intégration client pour l’avenir.
9. Organiser une réunion de suivi
Contactez votre nouveau client à la date de 30 jours pour savoir où vous en êtes.
Ont-ils plaisir à travailler avec vous ? Avez-vous répondu (ou dépassé !) leurs attentes ? Y a-t-il quelque chose que vous pouvez faire pour améliorer votre relation de travail avec eux ?
Lorsque vous recevez des commentaires, prenez-les au sérieux. Rappelez-vous, plus vous rendez vos clients heureux, plus ils resteront longtemps. Et plus ils resteront, plus vous gagnerez d’argent.
Nous vous suggérons de rechercher des sujets communs lors de vos réunions de suivi. Plusieurs clients ont-ils fait des suggestions similaires ? Corrigez ces problèmes dans votre processus d’intégration afin que les futurs clients ne les rencontrent pas. Cette pratique aidera votre entreprise à atteindre le sommet de son industrie.
Meilleures pratiques pour améliorer votre processus d’intégration client
Félicitations, vous avez réussi grâce à la liste de contrôle d’intégration du client !
Si vous suivez le processus en neuf étapes ci-dessus, vous serez en mesure d’intégrer de nouveaux clients avec succès. Mais si vous voulez vraiment améliorer votre travail, gardez ces trois meilleures pratiques à l’esprit, aussi.
Prouvez votre valeur à de nouveaux clients
Le processus d’intégration vous permettra d’apprendre à connaître vos clients. Cela vous donnera également l’occasion de démontrer votre expertise et votre professionnalisme. Ne la laissez pas passer!
Ensuite, une fois que vous commencez à travailler sur des projets clients, visez à produire des résultats tangibles pour eux aussi rapidement que vous le pouvez. Cela rendra votre entreprise indispensable à leurs yeux. Si vous êtes en mesure d’y parvenir avec plusieurs clients, vous atteindrez des niveaux de succès plus élevés.
Investir dans le logiciel d’intégration client
Le logiciel d’intégration client peut faciliter le processus d’intégration.
Si vous êtes intéressé par ce type d’outil, envisagez d’investir dans une application populaire comme ChurnZero ,Totango ouPlanhat, – tous sont bien évalués.
Sachez simplement qu’un logiciel d’intégration client n’est pas obligatoire. Vous pouvez compléter la liste de contrôle en neuf étapes ci-dessus sans ce type de solution. Mais si vous avez les ressources, cela peut rationaliser le processus d’intégration et vous aider à offrir de meilleures expériences à votre clientèle.
Demandez des commentaires et ajustez votre processus
Nous l’avons abordé ci-dessus, mais il vaut la peine de le répéter…
Prenez le temps de discuter avec vos clients du processus d’intégration. Est-ce que ça fonctionne pour eux ? Y a-t-il quelque chose que vous pouvez faire pour rendre l’intégration plus efficace et agréable ?
Utilisez les commentaires que vous recevez pour améliorer votre processus. Bien que cela prendra du temps et des efforts, les clients plus satisfaits et plus anciens que cela entraîne en vaudront la peine, c’est garanti.
Réflexions Finales
Votre processus d’intégration client est important. Heureusement, après avoir lu cet article, vous savez comment construire un processus efficace qui intègre de nouveaux clients de manière professionnelle.
Rappelez-vous, comme nous en avons parlé, les webinaires peuvent aider à transformer un processus d’intégration poussif en un programme de premier ordre qui renforce la confiance avec les clients, affiche la valeur unique que votre entreprise fournit et retient les clients longtemps après votre premier projet avec eux.
Pour organiser des webinaires en direct et préenregistrés incroyables, utilisez ClickMeeting. Notre plateforme rendra l’intégration beaucoup plus facile – et cela ne vous coûtera pas un bras et une jambe à utiliser. Commencez dès aujourd’hui gratuitement et découvrez la force de Clickmeeting par vous-même.
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