Existen mil maneras distintas de atraer y cautivar a tu audiencia objetivo.
Podrías, por ejemplo, escribir entradas de blog optimizadas para SEO y dirigir el tráfico hacia el sitio web de tu empresa. O crear contenido de redes sociales imprescindible para Facebook e Instagram. O subirte al tren del marketing con vídeos y publicar vídeos en sitios como YouTube para que el mundo los vea.
Aquí tienes otra idea: aprovecha el marketing de webinars. A los clientes les encantan los webinars porque pueden ser muy interesantes y educativos. Las empresas que los utilizan suelen tener un éxito increíble.
Solo recuerda que necesitas seguir las métricas de webinar para aprovechar al máximo este canal de marketing y ventas. Si no lo haces, no sabrás cómo mejorar tus transmisiones en directo.
La pregunta es, ¿cuáles son las métricas de webinar que realmente importan? ¡Vamos a responder a esa pregunta en este artículo! Sigue leyendo para conocer los siete KPI que debes seguir en 2024.
Table of Contents
¿Qué métricas de webinar debes seguir?
No importa para qué empresa trabajes o qué productos/servicios vendas. Realizar un seguimiento de las siete métricas de webinar que se indican a continuación te proporcionará la información que necesitas para mejorar tus eventos.
Registros del webinar
¿Cuántas personas se registraron en tu último webinar? Esta es una pregunta importante porque te indicará cuán efectivos son tus esfuerzos de marketing de webinars.
Tu evento podría ser la octava maravilla del mundo, pero si las personas no saben de él, no asistirán. Es por eso que necesitas convertirte en un experto en marketing. (No te preocupes, no es tan difícil como parece. Este blog está repleto de consejos de marketing que te ayudarán).
El número de registros que generes también puede ayudarte a juzgar los temas de tus webinars.
Si has promocionado tu evento, pero aun así no puedes conseguir que las personas se registren, es posible que hayas elegido un tema que no es del interés de tu audiencia objetivo, lo cual es información valiosa.
Asistencia del webinar
Los usuarios registrados del webinar son importantes y valiosos, pero solo si se convierten en asistentes del webinar.
No solo quieres que las personas se registren en tu evento, quieres que realmente asistan. Por esta razón, la asistencia del webinar es una de las principales métricas de webinar que debes seguir.
Ahora, asegúrate de tener en cuenta a los asistentes en directo como a los que ven la grabación del evento después de que se lleve a cabo la transmisión. Hay muchísimas personas que se registran en los eventos con la intención de verlos más adelante en el momento que elijan. Esto es totalmente normal.
Si solo realizas un seguimiento de los asistentes del webinar en directo, probablemente perderás una gran parte de tu audiencia.
Duración de la sesión del webinar
El KPI de duración de la sesión del webinar mide la cantidad de tiempo que tu audiencia objetivo pasa viendo tu evento. Esta es una de las métricas de webinar más importantes.
Trabajas duro para crear transmisiones de alta calidad para tus asistentes. Desafortunadamente, una parte de tu audiencia no se quedará a verlas todas. Algunos asistirán a tu evento después de que comience. Otros lo verán hasta que se responda a su pregunta específica. Luego se irán. Otros se registrarán en tu evento, asistirán a tiempo y verán los primeros cinco minutos. Luego se darán cuenta de que el evento no satisface realmente sus necesidades y abandonarán la sala del webinar.
Realizar un seguimiento de la duración de la sesión del webinar te ayudará a conocer mejor a tu audiencia. Por ejemplo, si un grupo de asistentes abandona tu transmisión justo después de la introducción, podrías llegar a la conclusión de que le promocionaste el evento a las personas equivocadas. Si las personas se marchan justo después de que trates un determinado tema, podrías llegar a la conclusión de que solo una parte de la información que compartiste resultó interesante para los asistentes.
Esto es lo que te recomendamos: realiza un seguimiento de la duración de la sesión del webinar. A continuación, toma nota de los momentos en los que las personas abandonan tus transmisiones. Si se utilizan juntos, estos dos datos son una mina de oro.
Conversiones del webinar
En este punto, ya estás realizando un seguimiento del número de personas que se registran en tus webinars, el número de personas que realmente asisten a dichos webinars y la cantidad de tiempo que las personas pasan viendo tu contenido. Ahora añade a tu lista de métricas de webinar algunos KPI orientados a la conversión…
Tasa de conversión de página de destino a usuario registrado
Esta métrica mide el porcentaje de personas que navegan hasta la página de destino de tu webinar y se registran en tu evento. Puedes calcularlo tú mismo utilizando esta fórmula:
(Usuarios registrados del webinar) / (Visitantes de la página de destino) = Tasa de conversión
Así que, si 1000 personas ven la página de destino de tu webinar y 50 de ellas se registran en tu evento, tu tasa de conversión sería del 5%, ya que 50 dividido entre 1000 es igual a 0,5.
Si tu tasa de conversión de página de destino a usuario registrado es inferior a la que te gustaría, considera la posibilidad de ajustar tu página de destino para que sea más atractiva para tu audiencia objetivo.
Tasa de conversión de usuario registrado a asistente
Esta métrica mide el porcentaje de personas que se registraron en tu webinar y que realmente asistieron a la transmisión en directo o pregrabada. Calcúlalo tú mismo utilizando esta fórmula:
(Asistentes del webinar) / (Usuarios registrados del webinar) = Tasa de conversión
Así que, si 50 personas se registraron en tu último webinar y 32 de ellas asistieron al evento, tu tasa de conversión sería del 64%, ya que 32 dividido entre 50 es igual a 0,64.
Si tu tasa de conversión de usuario registrado a asistente es inferior a la media del 35% al 45%, reconsidera tu forma de contactar a los usuarios registrados para recordarles que asistan.
Tasa de conversión de asistente a prospecto cualificado
Esta métrica mide el porcentaje de personas que asistieron a tu webinar y que se convirtieron en prospectos cualificados para tu empresa. Para calcular este KPI tú mismo, utiliza esta fórmula:
(Prospectos cualificados) / (Asistentes del webinar) = Tasa de conversión
Así que, si 32 personas asistieron a tu webinar y 4 de ellas se convirtieron en prospectos cualificados, tu tasa de conversión sería del 12,5%, ya que 4 dividido entre 32 es igual a 0,125.
Las tasas de conversión de asistente a prospecto cualificado promedio oscilan entre 20% y 40%. Si tus webinars no alcanzan este nivel, elige temas de webinar que se relacionen más con tus productos.
Comentarios de los asistentes
Ahora hablaremos de los comentarios de los asistentes.
Esta métrica de webinars es un poco distinta a las otras que hemos cubierto hasta ahora. No es un número real que puedas ver en el software de webinars que hayas elegido. Son los comentarios que expresan tus asistentes en las encuestas al final del webinar que les envías. (Envías estas encuestas, ¿verdad?)
Asegúrate de preguntar a los asistentes qué les gustó y qué no les gustó de tu transmisión, qué partes les resultaron más útiles y si tienen preguntas adicionales sobre alguno de los temas.
Una vez que recibas los comentarios, tómatelos en serio. Utiliza los consejos que te da tu audiencia para futuros webinars. Esto te ayudará a crear eventos más útiles y mejores en el futuro.
Coste del webinar
Esta es una de las métricas de webinar que más se pasan por alto.
Las personas dedican tanto tiempo a planificar, promocionar y celebrar sus eventos que se olvidan de preguntarse: “¿Cuánto nos están costando realmente estas reuniones?” Gran error.
Necesitas realizar un seguimiento de todos los gastos en los que incurren tus webinars. Esto incluye el coste de la plataforma de webinars, el tiempo que tú y/o tus empleados dedican a crear contenido, el dinero que pagas a personas influyentes para que hablen durante tu evento y cualquier otra cosa que se te ocurra.
Afortunadamente, los webinars son herramientas de marketing de coste reducido. La mayoría cuestan entre 100 $ y 3000 $ para producirlos. Y si utilizas una herramienta como ClickMeeting, puedes grabar el evento y utilizar las imágenes para seguir promocionando tu empresa y tus productos durante años.
ROI del webinar
Por último, realiza un seguimiento del retorno de inversión (ROI) que producen tus webinars. De esta manera, sabrás si realmente están beneficiando a tu negocio o simplemente te están causando estrés innecesario.
¿Cómo puedes realizar un seguimiento del ROI del webinar? Depende de lo que estés intentando lograr…
Si quieres generar prospectos, realiza un seguimiento del número de prospectos de calidad que producen tus eventos. Si quieres cerrar más acuerdos, fíjate en el número de clientes de pago cuyo origen se remonta a uno de tus eventos online. Si quieres aumentar la conciencia de marca, vigila el número de asistentes, impresiones en redes sociales, etc. que producen tus reuniones.
A continuación, compara estos aspectos con la cantidad de tiempo y dinero que inviertes organizando webinars y pregúntate: “¿Vale la pena el esfuerzo y el gasto por el retorno que obtengo?”.
¿Cómo puedes realizar un seguimiento de las métricas de webinar importantes?
La respuesta a esta pregunta dependerá de las soluciones de software que tengas a tu disposición.
Si organizas tus webinars con ClickMeeting, por ejemplo, puedes simplemente consultar el panel de análisis de nuestra plataforma para saber cuántas personas se registraron y asistieron a tu transmisión en directo, cuánto tiempo se quedó cada asistente, que les pareció tu evento, etc.
Por supuesto, la mayoría de las demás herramientas de webinars también tienen paneles de análisis. Un rápido vistazo a ellos debería darte una buena idea de dónde se encuentra tu negocio en términos de métricas de webinar.
Aquí hay una pregunta más interesante: ¿qué puedes hacer con las métricas de webinar una vez que las tienes? Para empezar, estudia los datos. A continuación, utiliza dichos datos para mejorar tus eventos futuros.
Tal vez tu tasa de conversión de página de destino a registro es insuficiente. Haz todo lo posible para optimizar esta página antes de organizar otro webinar. Tal vez a tus asistentes no les gustó la forma en que manejaste la última sesión de PyR y te lo hicieron saber en la encuesta posterior al webinar. Considera la posibilidad de cambiar tu forma de responder antes de volver a hablar ante una audiencia en directo.
Las métricas de webinar solo te ayudarán a mejorar tu negocio si las utilizas. Así que no te limites a mirar los datos. Deja que la información dé forma a tu estrategia de webinars en el futuro.
Potencia tu negocio con las métricas de webinar
Los webinars tienen el poder de convertir negocios comunes en líderes del sector.
¿Por qué es esto cierto? Porque los webinars permiten a cualquier persona con un poco de experiencia conectar y atraer a su audiencia objetivo. Una vez que esto sucede, el cielo es el límite.
Pero esta es la cuestión: para tener éxito con este canal de marketing y ventas, tienes que seguir las métricas de webinar. Esto te proporcionará los detalles que necesitas para mejorar tus transmisiones y asegurarte de que tus asistentes realmente disfrutan del contenido que tanto te esfuerzas en crear para ellos.
Así que tómate un momento para estudiar los KPI mencionados en este artículo. ¡Te alegrarás de haberlo hecho!
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