Gestión de la presencia en línea: una guía breve

La persona media pasa al día más de ocho horas en línea, lo que equivale a 128 días al año. Sorprendente, ¿verdad? Aunque si lo piensas, en realidad no debería…

Prácticamente todo está ligado a internet: las búsquedas de trabajo, la comunicación con los tuyos en redes sociales, los maratones de Netflix… Para todo esto necesitas acceso a la red.

¿Qué significa esto para ti, propietario de un pequeño negocio, autónomo o profesional del marketing? Significa que, con toda probabilidad, tus clientes potenciales descubrirán tu marca por internet antes siquiera de poner un pie en tu tienda o escuchar tu anuncio por la radio. ¡Es muy importante!

Para tener éxito en 2021 (y más allá), debes trabajar al menos un poco la presencia en línea de tu marca. ¡Sigue leyendo y te mostramos cómo!

¿Qué significa gestionar la presencia en línea?

La gestión de la presencia en línea es el proceso que haces al dirigir el impacto de tu marca en línea, para garantizar que el sentimiento general que lo rodea sea lo más positivo posible.

Esto incluye actualizar las páginas web propias de la marca y los perfiles en redes sociales, generar y responder a las reseñas e incluso organizar eventos virtuales. Básicamente, si está relacionado con la reputación de tu marca en línea, encaja dentro la definición de gestión de la presencia en línea.

Cómo gestionar tu presencia en línea de manera adecuada

Una buena gestión de tu presencia en línea hará que tu reputación en línea también mejore, haya un mayor tráfico en tu página web y, en definitiva, más clientes que paguen por tu marca. La pregunta es: ¿cómo gestionar la presencia en línea de una marca de forma efectiva? Te dejamos por aquí unos consejos:

1. Tu página web

Antes de nada, estudia la página web de tu marca.

¿Atrae a nuevos clientes y hace que quieran quedarse un rato? Si está mal diseñada, es difícil de navegar y está llena de copias mediocres, la respuesta es: seguramente no.

Cuando rediseñes tu página web, asegúrate de que está optimizada para dispositivos móviles y que incluye:

• Diseño e imágenes excelentes
• Contenido preciso y relevante
• Testimonios positivos de clientes
• Llamadas a la acción (CTA) claras
• Elementos de SEO estratégicos

Para construir una página web efectiva, tienes que saber quién es tu público objetivo. De esa forma, puedes crear algo que atraiga a las personas adecuadas y se dirija a ellas de forma correcta.

Pongamos, por ejemplo, que tu empresa vende motos personalizadas. Como el 81 % de los moteros son hombres, seguramente no sea la mejor idea crear una página web rosa cuyas entradas de blog sean cosas tipo «las rutas en moto más románticas por España».

¿Por qué? Pues porque este tipo de cosas no suele atraer a la gran mayoría de moteros, es decir, tu público objetivo. Por supuesto, tienes que estudiar a tus propios clientes para determinar lo que buscan de tu marca. Luego, haz todo lo que esté en tu mano para ofrecérselo.

2. Redes sociales

Las redes sociales son una herramienta de negocio importante que permite a las marcas conectar con sus clientes de forma directa y crear relaciones duraderas con ellos. Por desgracia, puede ser difícil publicar de forma consistente cuando estás dedicando tu tiempo a realizar otras tareas relacionadas con tu negocio.

Pero la cosa es que los perfiles de redes sociales de tu marca desempeñan un papel muy importante en tu estrategia de gestión de tu presencia en línea y, como tal, no deberías ignorarlas.

Haz lo posible por publicar contenido de calidad en plataformas como Facebook, Instagram o LinkedIn. Luego responde a los comentarios que te dejen. ¡Esto es fundamental! Tus canales sociales deberían fomentar la participación entre tu público y tú. No las uses como meros tablones de anuncios.

¿Cómo puedes saber si lo que publicas es «contenido de calidad»? Depende de tu marca, pero te dejamos unas ideas de lo que debe tener:

• Enlaces a artículos relevantes sobre tu sector
• Vídeos y memes graciosos relacionados con tu sector
• Reseñas positivas de clientes satisfechos
• Rebajas, ofertas con descuentos y otros elementos que le supongan un ahorro al cliente
• Información sobre los empleados y actualizaciones del trabajo en curso

La clave es hacer este tipo de publicaciones de forma habitual. Con esto no nos referimos a que tengas que publicar todos los días de la semana, dos veces al día. Pero sí significa que deberías establecer un calendario de publicaciones que le vaya bien a tu marca y ceñirte a él lo máximo que puedas.

Consejo pro: Hay cientos de páginas de redes sociales en internet. NO te unas a todas. Encuentra las que más use tu público e interactúa con ellos solo en estas plataformas. Es preferible ser consistente en una página o dos que inconsistente en muchas.

3. Reseñas en línea

Las reseñas en línea de tu marca son un aspecto importante de la gestión de tu presencia en línea.

Piensa en lo siguiente: el 89 % de los consumidores lee las reseñas antes de comprar un producto y el 79 % de los compradores dice que se fía de las opiniones en línea tanto como de las recomendaciones personales.

¿Qué significa esto para tu marca? Las opiniones son importantes para una gran cantidad de tu público, lo que significa que deberían importarte mucho a ti también. Usa esta estrategia de cuatro pasos para generar más reseñas para tu negocio y aumentar el poder de las opiniones que ya te han dejado:

• Responde a todas las reseñas. El 97 % de la gente que lee las opiniones, también se lee las respuestas. Al responder a todas las opiniones que recibes de tu marca, tanto las buenas como las malas, muestras a tus potenciales clientes que tu marca se preocupa por ellos.

• Pide a tus clientes que te dejen reseñas. La mejor manera de generar más opiniones en línea es pedirle a tus clientes que las dejen. Algunos estudios muestran que el 70 % de los consumidores dejará una opinión si la marca se lo pide. ¡No pierdas esta oportunidad!

• Exhibe los comentarios positivos. Las reseñas en línea tienen mucho peso, por lo que deberías usarlas para impulsar tu negocio. Exhibe las reseñas positivas en tu página web y publícalas en tus redes sociales. Esto mejorará tu reputación en línea.

• Usa los comentarios que recibas. Finalmente, aprende de las malas opiniones. ¿Se repiten las mismas quejas? Arréglalo. ¿La mayoría de los comentarios mencionan que les gusta una característica específica? Sigue ofreciéndola.

Si quieres tener éxito en la gestión de tu presencia en línea, debes aprender a generar opiniones positivas a un ritmo consistente y usarlas de forma efectiva.

4. Optimización para motores de búsqueda

La optimización del motor de búsqueda también es importante para la gestión de tu presencia en línea.

Si no estás familiarizado con el término, la optimización del motor de búsqueda (más conocido como SEO) es el proceso de mejora de una página web para que aparezca antes en los resultados de los buscadores.

Cuanto más alta sea la clasificación de tu página web al buscar una palabra clave específica, más tráfico podrás atraer a tu página web y mejor será la reputación de tu marca. Pero claro, conseguir estar arriba en la clasificación es complicado, especialmente para palabras clave de gran volumen. Esto es porque la competencia es feroz.

¡Pero que esto no te desanime! Usa los siguientes consejos para mejorar la clasificación de tu página web:

• Optimiza las palabras clave. Las palabras clave son las palabras y frases que la gente escribe en los buscadores para encontrar información. Si estás buscando zapatos nuevos, puedes escribir «zapatos negros para hombre» en Google. Tu trabajo aquí es descubrir las palabras clave que usa tu público objetivo e incluirlas en la página web de tu marca.

• Empieza un blog de la empresa. Llevar un blog es una manera excelente de mejorar los esfuerzos SEO de tu página web. Al centrarte en unas palabras clave específicas en las entradas de tu blog, estarás sumando oportunidades para que tu página web aparezca alto en la clasificación de resultados para esos términos. Pero recuerda evitar sobrecargarla de palabras clave, es decir, incluir el máximo de palabras clave posibles sin tener en cuenta el flujo y la legibilidad.

• Google My Business. Si tienes un negocio local, claramente lo que necesitas es un perfil en Google My Business, que te ayudará a estar alto en la clasificación de las búsquedas en Google. Comparte toda la información que puedas en tu cuenta de Google, incluyendo el nombre, dirección, información de contacto, horario de actividad y fotografías de tu empresa.

El juego del SEO es largo. No te esperes entrar en la clasificación de una palabra clave automáticamente después de publicar una entrada de blog. Tienes que dedicarle tiempo y esfuerzo, pero si lo haces, recogerás los frutos.

5. Eventos virtuales

Finalmente, puedes organizar eventos en línea, como webinarios y conferencias del sector para mejorar tu presencia en línea. Hacerlo es una de las mejores formas de comunicarte con tu público.

Hay unas cuantas cosas que necesitas para organizar un evento virtual de éxito: el software adecuado, contenido valioso que compartir y un público a quien presentar tu evento. Echemos un vistazo a estos elementos en detalle.

El software adecuado

Necesitas un software para organizar un evento virtual. Existen muchas opciones disponibles, pero ninguna puede competir con ClickMeeting en cuanto a su utilidad y potencia.

Con nuestro software, podrás organizar quedadas íntimas y megareuniones para más de 1000 personas. Independientemente de cuál elijas, tendrás acceso a funciones para atraer al público, como la personalización con tu marca, compartir pantalla, chat integrado, sondeos y encuestas, retransmisión en redes sociales, grabación del evento virtual y análisis detallados.

Lo mejor de todo es que puedes probar ClickMeeting totalmente gratis ahora mismo. Regístrate para beneficiarte de una prueba de 30 días para ver si nuestro software se adapta a tus necesidades. Después, el precio va desde tan solo 25 $ al mes.

Contenido valioso

¿Por qué debería alguien participar en tu evento virtual? La única respuesta correcta a esa pregunta es: «porque van a aprender algo valioso de ti que no sabían antes». Podría ser una nueva habilidad, un nuevo proceso, una nueva forma de ahorrar dinero en tus productos… cualquier cosa vale.

Hazte esta pregunta: «¿Qué quiere mi público de mi marca? Cuando lo sepas, ofréceselo durante tu seminario web o conferencia virtual.

Por ejemplo, la gente se pasa a ClickMeeting para tener acceso al mejor software de webinars y eventos virtuales del mercado (ver más arriba). Si quisiéramos organizar un evento virtual por nuestra cuenta, podríamos enseñar a la gente a organizar webinarios maravillosos con nuestra plataforma, cómo comercializar un evento virtual y asegurarnos de que la gente participa, o cómo obtener un 25 % de descuento en una suscripción en ClickMeeting.

No puedes usar eventos virtuales para mejorar tu presencial en línea sin un contenido valioso.

Público

¿A quién va dirigido tu evento virtual? Si no sabes quién es tu público objetivo, te va a resultar muy complicado publicitar tu evento y atraer al público.

Una vez sabes quién es tu público objetivo, puedes empezar a presentarles tu evento virtual a través del correo electrónico, redes sociales, blogs de tu página web, publicidad de pago en Google y Facebook, folletos que puedes repartir por tu ciudad, etc. La forma en que lo promociones depende de las características únicas del evento y su público.

La cosa es, dedica un momento a identificar a tu público y encuentra las maneras de llegar a él.

3 consejos para la gestión de tu presencia en línea

1. Busca consistencia

En primer lugar, asegúrate de que tu marca es consistente en todas las plataformas, desde tu página web a tus canales de redes sociales, pasando por los eventos virtuales que organicéis tu equipo y tú,

Si un posible cliente visita tu página web, hace clic en un enlace que le redirige a tu perfil de Instagram, no deben sentir que están ante dos empresas diferentes. Los esquemas de color, el tono de comunicación, el tipo de contenidos, etc., deberían ser similares. No exactamente iguales, pero parecidos.

Este tipo de consistencia crea confianza entre las empresas y sus clientes. Debes tener esto en cuenta, ya que es extremadamente difícil vender sin confianza.

2. Aumenta tu actividad

Una vez le cojas en tranquillo a la gestión de la presencia en línea, céntrate en aumentar tu actividad.

Cuando decimos «aumentar tu actividad» nos referimos a publicar más en redes sociales, escribir más entradas de blog, organizar más eventos virtuales y usar otras modos de atraer a tu público más frecuentemente.

Hacer esto te dará más oportunidades para construir relaciones, demostrar tu autoridad, mejorar la reputación de tu marca y convertir a extraños en clientes de pago.

3. Pide opiniones

Y por último, pero no por ello menos importante, pregúntales a tus clientes cómo mejorar tu presencia en línea. Esto es especialmente importante si la reputación de tu marca está por los suelos.

Pero no vale con solo preguntar, tienes que tomar cartas sobre el asunto. Cuando recibas opiniones, úsalas para mejorar la presencia en línea de tu marca, haz los cambios que ha sugerido tu público y, por último, mide los resultados. ¿Funciona? Si es que sí, sigue así; si no, vuelve a la casilla de salida.

En resumen

La gestión de la presencia en línea es clave en 2021.

Si no te esfuerzas mucho por construir y mantener la reputación de tu marca en internet, tu empresa nunca va a alcanzar el éxito que buscas.

Por suerte, la gestión de la presencia en línea no es tan difícil como crees. Por supuesto, te vas a tener que esforzar, pero si aplicas los consejos y trucos que hemos compartido contigo en este artículo, tu presencia en línea va a mejorar, ¡garantizado! ¡Suerte!