Управление присутствием в Интернете: Простое руководство

Среднестатистический человек проводит в Интернете более восьми часов в день, что составляет около 128 дней в году. Шокирует, правда? Но если задуматься, то это не так…

Почти все, что мы делаем, связано с Интернетом. Исследования, связанные с работой, общение с семьей в социальных сетях, недавний просмотр Netflix — все это требует использования всемирной паутины.

Что это значит для вас, владельца малого бизнеса, фрилансера или специалиста по маркетингу? Это означает, что, по всей вероятности, потенциальные клиенты узнают о вашем бренде в Интернете еще до того, как зайдут в ваш магазин или услышат вашу рекламу по радио. Это важно!

Чтобы добиться успеха в 2021 году и в последующие годы, вам необходимо немного поработать над своим брендом в Интернете. Продолжайте читать, и мы покажем вам, как это сделать!

Что такое управление онлайн-присутствием?

Управление онлайн-присутствием — это процесс управления онлайн-присутствием бренда с тем, чтобы общее настроение вокруг него было как можно более позитивным.

Сюда входит обновление принадлежащих бренду веб-сайтов и профилей в социальных сетях, создание отзывов в Интернете и реагирование на них, и даже проведение виртуальных мероприятий. В общем, если это связано с репутацией вашего бренда в Интернете, то это относится к управлению присутствием в Интернете.

Как правильно управлять своим онлайн-присутствием

Правильное управление онлайн-присутствием приведет к улучшению онлайн-репутации, увеличению посещаемости сайта и, в конечном итоге, к увеличению числа покупателей, оплачивающих услуги вашего бренда. Вопрос в том, как эффективно управлять онлайн-присутствием вашего бренда? Эти советы помогут вам:

1. Ваш веб-сайт.

Прежде чем делать что-либо еще, оцените веб-сайт вашего бренда.

Привлекает ли он потенциальных клиентов и вызывает ли у них желание задержаться? Если он плохо оформлен, на нем трудно ориентироваться, и он наполнен некачественными текстами, то ответ, скорее всего, отрицательный.

Переделывая свой сайт, убедитесь, что он оптимизирован для мобильных устройств и включает в себя:

• Выдающийся дизайн и изображения
• Точный и актуальный контент
• Положительные отзывы клиентов
• Четкие призывы к действию (CTA)
• Стратегические элементы SEO

Чтобы создать эффективный сайт, необходимо знать, кто является вашей целевой аудиторией. Тогда вы сможете создать что-то, что привлечет нужных людей и будет говорить с ними в правильном ключе.

Представим, например, что ваша компания продает мотоциклы, сделанные на заказ. Поскольку 81% мотоциклистов — мужчины, вы, вероятно, не захотите создавать розовый сайт и писать в блоге посты о «самых романтических поездках на мотоциклах в США».

Почему? Потому что эти вещи не понравятся подавляющему большинству фанатиков мотоциклов, они же целевая аудитория. Но, конечно, вам нужно изучить своих клиентов, чтобы определить, чего они хотят от вашего бренда. Затем сделайте все возможное, чтобы дать то, что им нужно.

2. Социальные сети

Социальные сети — это важный бизнес-инструмент, который позволяет брендам напрямую связываться со своими клиентами и строить с ними прочные отношения. К сожалению, может быть трудно постоянно публиковать информацию, когда вы заняты другими делами, связанными с бизнесом.

Но вот в чем дело: профили вашего бренда в социальных сетях играют важную роль в вашей стратегии управления присутствием в Интернете. Поэтому их нельзя игнорировать.

Делайте все возможное, чтобы публиковать качественный контент на таких сайтах, как Facebook, Instagram, и LinkedIn. Затем отвечайте на комментарии, которые вы получаете в ответ. Это жизненно важно! Ваши социальные каналы должны стимулировать взаимодействие между вами и вашей аудиторией. Не используйте их как односторонние доски объявлений.

Как выглядит “качественный контент”? Это зависит от вашего бренда, но вот несколько идей:

• Ссылки на актуальные статьи о вашей отрасли
• Смешные видео и мемы о вашей отрасли
• Положительные отзывы удовлетворенных клиентов
• Распродажи, предложения скидок и другие способы экономии денег
• Рассказы о сотрудниках и обновления о ходе работы

Главное — публиковать подобные материалы регулярно. Это не означает, что вы должны публиковать информацию дважды в день, семь дней в неделю. Но это означает, что вы должны найти график публикаций, который подходит вашему бренду, и стараться придерживаться его.

Совет профессионала: В Интернете существуют сотни сайтов социальных сетей. НЕ присоединяйтесь ко всем из них. Найдите те, которые ваша целевая аудитория использует чаще всего. Затем привлекайте их только на этих платформах. Лучше быть последовательным на одном или двух сайтах, чем непоследовательным на многих.

3. Онлайн обзоры

Отзывы о вашем бренде в Интернете — важный аспект управления вашим присутствием в сети.

Подумайте вот о чем: 89% потребителей читают отзывы перед покупкой товара. А 79% покупателей говорят, что доверяют отзывам в Интернете не меньше, чем личным рекомендациям.

Что это значит для вашего бренда? Отзывы имеют большое значение для вашей целевой аудитории, а значит, они должны иметь большое значение и для вас. Используйте эту четырехступенчатую стратегию для создания большего количества отзывов для вашего бизнеса и повышения силы тех отзывов, которые у вас уже есть:

• Отвечайте на каждый отзыв: 97% людей, которые читают отзывы, читают и ответы на них. Отвечая на каждый полученный онлайн отзыв, как хороший, так и плохой, вы покажете новым потенциальным клиентам, что ваш бренд заботится о них.

• Просите клиентов оставлять отзывы: Лучший способ генерировать больше отзывов в Интернете — это попросить своих клиентов оставить их. Недавние исследования показывают, что 70% клиентов оставят отзыв, если бренд попросит их об этом. Не упустите эту возможность!

• Показывайте свои положительные отзывы: Отзывы в Интернете — это мощная сила, поэтому вы должны использовать их для продвижения своего бизнеса. Размещайте положительные отзывы на своем сайте и публикуйте их в социальных сетях. Это улучшит вашу онлайн-репутацию.

• Используйте полученные отзывы: Наконец, извлеките уроки из полученных отзывов. Многие из ваших клиентов жалуются на одно и то же? Зафиксируйте эти сведения. Большинство рецензентов упоминают конкретную функцию, которой им нравится пользоваться? Продолжайте.

Если вы хотите добиться успеха в управлении присутствием в Интернете, вы должны научиться постоянно генерировать положительные отзывы и эффективно их использовать.

4. Оптимизация поисковых систем

Поисковая оптимизация важна и для управления присутствием в Интернете.

Если вы не знакомы с этим термином, то поисковая оптимизация, более известная как SEO, — это процесс улучшения сайта таким образом, чтобы он занимал более высокие позиции в результатах поисковых систем.

Чем выше ваш сайт в рейтинге по определенным ключевым словам, тем больше трафика вы сможете привлечь на свой сайт и тем лучше будет репутация вашего бренда. Но, конечно, добиться высокого рейтинга непросто — особенно для ключевых слов с большим объемом. Это связано с жесткой конкуренцией.

Не позволяйте этому сдерживать вас! Используйте следующие три совета для повышения рейтинга вашего сайта:

• Оптимизируйте ключевые слова: Ключевые слова — это слова и фразы, которые люди вводят в поисковые системы, чтобы найти информацию. Например, если бы вы искали новые туфли, вы бы набрали в Google “мужские черные туфли”. Вам необходимо определить, какие ключевые слова использует ваша целевая аудитория. Затем включите их на веб-сайте вашего бренда.

• Создайте блог компании: Ведение блога — это отличный способ улучшить SEO-усилия вашего сайта. Нацеливаясь на конкретные ключевые слова в своих блогах, вы даете своему сайту дополнительные шансы занять место в результатах поиска по этим словам. Только не забывайте избегать набивания текста ключевыми словами, то есть включения в него как можно большего количества ключевых слов, не обращая внимания на поток и читабельность.

• Google My Business: Если у вас местный бизнес, то вам обязательно нужно создать профиль Google My Business, который поможет вашему сайту занять место в результатах поиска Google. Разместите как можно больше информации в своем листинге Google, включая название компании, адрес, контактную информацию, часы работы и фотографии.

SEO — это долгая игра. Не надейтесь, что вы опубликуете один блог и автоматически начнете ранжироваться по выбранному ключевому слову. Вам нужно приложить время и усилия. Но если вы это сделаете, вы будете пожинать плоды.

5. Виртуальные мероприятия

Наконец, вы можете проводить виртуальные мероприятия, такие как вебинары и отраслевые конференции, чтобы улучшить свое присутствие в Интернете. Это один из лучших способов привлечь свою аудиторию!

Для успешного проведения виртуального мероприятия необходимо несколько вещей. Это подходящее программное обеспечение, ценный контент, которым можно поделиться, и аудитория, на которую можно рекламировать мероприятие. Давайте рассмотрим каждую из этих вещей более подробно:

Правильное программное обеспечение

Для проведения виртуального мероприятия необходимо программное обеспечение. Существует множество доступных вариантов. Но ни один из них не может сравниться с ClickMeeting по удобству использования и мощности.

С нашим программным обеспечением вы сможете проводить как встречи для узкого круга, так и грандиозные собрания на 1 000+ человек. Независимо от того, какую программу вы выберете, вы получите доступ к таким функциям как настраиваемый брендинг, совместное использование экрана, чат в приложении, опросы и тесты, трансляция в социальных сетях, запись виртуальных мероприятий, и подробная аналитика.

Самое приятное, что вы можете попробовать ClickMeeting бесплатно прямо сейчас. Зарегистрируйтесь на бесплатную 30-дневную пробную версию, чтобы понять, подходит ли наше программное обеспечение для ваших нужд. После этого цены начинаются от $25 в месяц.

Ценный контент

Почему люди должны посетить ваше виртуальное мероприятие? Единственный правильный ответ — потому что они узнают от вас что-то ценное, чего не знали раньше. Это может быть новый навык, новый процесс, новый способ сэкономить деньги на вашей продукции — да что угодно.

Задайте себе этот вопрос: “Что моя аудитория хочет получить от моего бренда?”. Затем донесите это до них во время вебинара или виртуальной конференции.

Например, люди приходят в ClickMeeting, чтобы получить доступ к лучшему на рынке программному обеспечению для проведения вебинаров и виртуальных мероприятий (см. выше). Если бы мы проводили собственное виртуальное мероприятие, мы могли бы научить людей проводить потрясающие вебинары с помощью нашей платформы. Или как рекламировать виртуальное мероприятие и сделать так, чтобы люди пришли. Или как сэкономить 25% на подписке на ClickMeeting.

Вы не можете использовать виртуальные мероприятия для улучшения своего присутствия в Интернете без ценного контента.

Аудитория

Для кого предназначено ваше виртуальное мероприятие? Если вы не знаете, кто ваша аудитория, то вам будет крайне сложно рекламировать свое мероприятие и привлечь людей.

Когда вы знаете, кто ваша аудитория, вы можете начать рекламировать ваше виртуальное мероприятие с помощью электронной почты, социальных сетей, блогов на вашем сайте, платной рекламы в Google и Facebook, листовок по всему родному городу — способ рекламы зависит от вашего уникального мероприятия и аудитории.

Главное — уделите время определению своей аудитории. Затем найдите способы связаться с этими людьми.

3 совета по управлению присутствием в Интернете

1. Стремитесь к последовательности

Во-первых, убедитесь, что ваш бренд последователен на всех платформах, от вашего веб-сайта до ваших каналов социальных сетей и виртуальных мероприятий, которые вы и ваша команда проводите.

Если потенциальный клиент посетит ваш сайт, а затем перейдет по ссылке на вашу страницу в Instagram, у него не должно возникнуть ощущения, что он рассматривает две разные компании. Цветовая гамма, тон голоса, типы контента и т.д. должны быть похожими — не совсем одинаковыми, но похожими.

Такая последовательность создает доверие между компаниями и их клиентами. Поскольку без доверия крайне сложно осуществлять продажи, вам обязательно следует помнить об этом.

2. Повышайте свою активность

Как только вы освоите управление присутствием в Интернете, постарайтесь повысить свою активность.

Когда мы говорим “повысить активность”, мы имеем в виду, что нужно чаще публиковать сообщения в социальных сетях, публиковать больше постов в блогах, проводить больше виртуальных мероприятий, и иным образом чаще взаимодействовать со своей аудиторией.

Это даст вам дополнительные возможности для построения отношений, подтверждения своего авторитета, повышения репутации вашего бренда и превращения незнакомых людей в платежеспособных клиентов.

3. Просите об обратной связи

И последнее, но, конечно, не менее важное: спрашивайте у своих клиентов, как улучшить ваше присутствие в Интернете. Это особенно важно, если репутация вашего бренда находится на дне.

Но вы не можете просто спрашивать, вы должны действовать. Получив обратную связь, используйте ее для улучшения присутствия бренда в Интернете. Внесите изменения, которые предлагают ваши клиенты. Затем оцените результаты. Это сработало? Если да, продолжайте делать то, что вы делаете. Если нет, вернитесь к чертежной доске.

Подведение итогов

В 2021 году управление присутствием в Интернете имеет огромное значение.

Если вы не будете усердно работать над созданием и поддержанием репутации вашего бренда в Интернете, ваша компания никогда не станет настолько успешной, насколько вы хотите.

К счастью, управление присутствием в Интернете не так сложно, как вам кажется. Да, это требует усилий. Но если вы примените советы и рекомендации, которыми мы поделились с вами в этой статье, ваше присутствие в Интернете улучшится — мы гарантируем это. Удачи!