Szkolenia i kursy online mają obecnie wpływ na każdą dziedzinę naszego życia. Zaczynając od szkoleń zawodowych przygotowanych dla profesjonalistów, poprzez szkolenia przeznaczone dla pasjonatów, kończąc na wewnętrznych szkoleniach dla pracowników, czy też dla klientów z obsługi narzędzi pracy i nowych aplikacji.
W tym artykule weźmiemy pod lupę dwa ostatnie zastosowania szkoleń online. Czy onboarding klienta i pracownika można prowadzić zdalnie? Czy da się efektywnie szkolić przez Internet? Zdecydowanie tak! Potrzebujemy do tego jedynie niezawodnego narzędzia i kilku dobrych praktyk.
Table of Contents
Zdalny onboarding pracowników – Czy to może się udać?
ClickMeeting przeprowadza szkolenia dla swoich pracowników praktycznie w 100% zdalnie. Okres pandemii wymusił konieczność dostosowania procedur, programów i narzędzi szkoleniowych do nowej rzeczywistości.
Zdalne zapoznanie się z przedstawicielami wszystkich działów firmy oraz wprowadzenie w nowe obowiązki mogą z początku wydawać się przytłaczające. Na szczęście zebrane już doświadczenie pokazało nam, że onboarding pracowników i szkolenia online są dla nich równoprawną formą wdrożenia. Wyniki wewnętrznych ankiet wskazały nam, że aż 70% przeszkolonych w tym roku pracowników bardzo dobrze oceniło metody i narzędzia stosowane podczas szkolenia.
Proces adaptacji i „wirtualnego przyjścia” pierwszego dnia do pracy są możliwe dzięki webinarom i spotkaniom online. Fakt, że wszyscy spotykają się, widzą oraz słyszą w wirtualnym pokoju, sprawia, że nowa osoba może zaznajomić się z najbliższymi współpracownikami i gładko wejść w dalszy proces onboardingu.
Jak prowadzić onboarding pracowników online?
Rozpoczęcie pracy w większości zawodów wiąże się z koniecznością przeprowadzenia onboardingu, który w dzisiejszych czasach ma szansę z sukcesem odbyć się online.
Jakość przeprowadzonych szkoleń w pierwszych dniach oraz tygodniach pracy ma wpływ na efektywność pracownika i przekłada się na jego wyniki. Z całą pewnością warto więc zainwestować swój czas i zaangażowanie w przygotowanie procesu wdrożeniowego, a zwrócą się one z nawiązką. O czym więc pamiętać prowadząc zdalny onboarding pracownika?
Ułóż konkretny plan wdrożeniowy
Pracownik już od samego początku powinien wiedzieć, co się wydarzy na każdym etapie jego procesu wdrożeniowego. Oprócz planu warto zapewnić pracownikowi swobodny dostęp do materiałów szkoleniowych, a także zasobów wiedzy na temat firmy i organizacji pracy.
Doświadczenie zespołu ClickMeeting przygotowującego i przeprowadzającego onboarding pracowników wskazuje, że zdecydowana większość procesów może odbyć się poprzez platformę do webinarów. ClickMeeting daje narzędzia pozwalające na sprawną komunikację i przekazywanie wiedzy.
Przede wszystkim podczas spotkania możemy jednocześnie widzieć i słyszeć 25 osób, dzięki czemu nawet rozbudowany zespół może się poznać. Opcja udostępniania plików pozwala szybko dostarczyć innym niezbędne dokumenty i materiały. Dodatkowo na platformę możesz także wgrać najróżniejsze rodzaje plików i wyświetlić zarówno film powitalny, jak i prezentację opisującą strukturę firmy.
Użycie funkcji Call-To-Action wyświetla uczestnikowi baner z przyciskiem, który przekierowuje go na dowolną stronę. Pod samym przyciskiem mogą znajdować się najważniejsze informacje i regulaminy dla nowego pracownika.
Postaw na prostotę obsługi narzędzi pracy i prezentacji
Zapewnienie pracownikowi swobodnego dostępu do materiałów oraz narzędzi do usystematyzowania wiedzy może okazać się kluczowe dla jakości i komfortu dalszej pracy. Co więcej, wszelkie programy, z których korzystamy podczas procesu onboardingu, powinny być jak najprostsze w obsłudze.
Spotkania prowadzone na platformie ClickMeeting pozwalają na sprawną komunikację między prowadzącym szkolenie a pracownikiem. Łatwość dołączenia do spotkania poprzez przeglądarkę oraz intuicyjny proces włączenia mikrofonu i kamery to pierwszy krok do bezstresowego rozpoczęcia wdrożenia.
Dzięki wirtualnym pokojom możesz z łatwością przedstawić wszystkie programy, na których pracuje firma, a także wskazać przydatne w systematyzowaniu wiedzy aplikacje. Najlepszym narzędziem do tego typu prezentacji dostępnym w ClickMeeting jest udostępnianie ekranu.
Funkcja ta pozwala pokazać pełen ekran, ale także zaznaczony obszar, konkretną aplikację czy też strony przeglądarki. Co więcej, sam pracownik, będący uczestnikiem spotkania, także może prezentować swój ekran. Udostępnianie ekranu znacząco poprawia komfort komunikacji i przekazywania informacji.
Zbieraj opinie o procesie wdrożenia
Feedback nowych pracowników wzmacnia nas jako szkoleniowców, nadaje kierunek naszym dalszym działaniom w kolejnych rekrutacjach, a także skłania do refleksji i poprawy jakości procesu wdrożenia.
W tym przypadku działania online mogą okazać się niezwykle skuteczne. Wypełnienie formularza online może zapewnić pracownikom większy komfort i swobodę wypowiedzi.
Dzięki ClickMeeting możesz przeprowadzać testy i ankiety już w trakcie trwania wydarzenia. Uczestnicy mają możliwość pozostawienia odpowiedzi w oknie lub wybrania jednej z sugerowanych opcji. Bezpośrednio po wydarzeniu uczestnicy widzą domyślną prośbę o ocenę i pozostawienie komentarza. Dodatkowo własne wiadomości follow-up pozwalają dodać przycisk z prośbą o pozostawienie opinii.
Zdalny onboarding klientów – Czy ma szanse powodzenia?
Szkolenia online dla klientów to dla ClickMeeting naturalna i praktykowana od wielu lat metoda wprowadzenia w korzystanie z platformy. Są one niezwykle przyjazną formą prezentowania własnego produktu, a ich zalet jest co najmniej kilka. Jednakże zatrzymajmy się na moment przy podstawowej kwestii, jaką są czas i pieniądze.
Prowadzenie szkoleń przy pomocy programów do wideokonferencji pozwala w dowolny sposób spożytkować czas przeznaczony na dojazd, pakowanie się, czy też zakwaterowanie. W szerszej perspektywie nie ma konieczności angażowania pozostałych działów firmy i poświęcania czasu na wybór sali szkoleniowej, organizowania noclegu czy też transportu.
Na szkoleniach online zyskują nie tylko prowadzący, ale także wszystkie piony firmy zaangażowane w proces organizacji wydarzenia. Co najważniejsze, zyskują nasi klienci, którzy nie muszą się martwić jak dobrać termin wyjazdu na szkolenie, pasujący wszystkim chętnym, a także jak pokryć wszelkie niezbędne koszty podróży.
Jak prowadzić onboarding klientów online i osiągać zamierzone cele?
Prowadzenie wirtualnych spotkań może się okazać nie lada wyzwaniem. Szczególnie jeśli do tej pory nie były one codziennością, mogą one wywoływać obawy i niepewność. Prowadzący być może zetknął się z obiekcjami klientów dotyczącymi niestandardowych rozwiązań czy też początkową niechęcią do działań online. Dlatego też warto zadbać o kilka kluczowych kwestii, które wszystkim ułatwią odnalezienie się w cyfrowym świecie.
Zapoznaj się z narzędziem do prowadzenia szkoleń przed spotkaniem
Spokojny prowadzący to także spokojne i rzeczowe wideokonferencje. Nic tak nie rozstraja szkoleniowców i uczestników jak problemy techniczne. Czasami można ich uniknąć poprzez przetestowanie programów do wideokonferencji, a niekiedy może być potrzebna profesjonalna pomoc działu obsługi klienta.
W ClickMeeting oferujemy 30-dniowy okres próbny, podczas którego możesz przetestować platformę do webinarów i spotkań. Co więcej, praktycznie w dowolnym momencie (od 9:00 do 23:00) nasz Dział wsparcia, składający się z wykwalifikowanych specjalistów, jest w stanie udzielić pomocy i odpowiedzieć na wszelkie pytania.
Zyskanie pewności co do produktu, z którego korzystamy, a także świadomość, że mamy wsparcie specjalistów, dają podstawy do dalszej pracy i budowania procesu onboardingu.
Przygotuj stanowisko pracy
Czy istnieje odpowiedź na pytanie, jakie powinno być idealne stanowisko pracy? Oczywiście, że tak. Powinno ono być takie, aby dobrze się przy nim pracowało. W dobie home office wielu z nas musiało się zmierzyć z przygotowaniem stanowiska pracy na nowo. Być może to właśnie konieczność adaptacji do nowych warunków pozwoliła odkryć, jak tak naprawdę chcemy, aby nasze stanowisko pracy wyglądało.
Przede wszystkim warto zadbać o usunięcie wszelkich rozpraszaczy. Wliczamy w to rzucające się w oczy tło za prezentującymi, brak zestawu słuchawkowego, kiepskiej jakości materiały oraz powracające dźwięki i powiadomienia, które mogą zakłócić przebieg spotkania.
Platforma do wideokonferencji ClickMeeting daje szerokie możliwości optymalizacji spotkania. Jeśli chcesz wybrać własne tło lub tzw. green screen pomoże Ci w tym program typu OBS i usługa Live streaming.
Możliwość wgrania na platformę plików w najróżniejszych formatach (w tym pdf, jpg, mp3, mp4, pptx) podniesie atrakcyjność każdej prezentacji. Funkcja udostępniania ekranu pozwala wybrać konkretny obszar, który chcesz pokazywać. Nie musisz czyścić specjalnie pulpitu czy martwić się widocznością ikonek. Udostępniasz tylko ten obszar, który w danym momencie jest niezbędny.
Zaangażuj uczestników w swoje działania
Doskonale wiemy, że warto zaangażować swoich uczestników w prowadzone spotkanie tak, aby jeszcze lepiej zaprezentować im swoją ofertę. To właśnie w tym momencie można ponownie zetknąć się z obiekcjami klienta w obszarze prezentacji online. W końcu kontakt na żywo jest dla nas bardziej naturalny, pozwala przekazać więcej emocji i podejmować wspólne działania. Całe szczęście, podczas spotkań online również da się to osiągnąć!
Platforma ClickMeeting zapewnia transmisję obrazu oraz dźwięku, daje uczestnikom możliwość podnoszenia ręki i zmiany statusu. Dzięki prostej ankiecie zbierzemy wstępną opinię oraz dowiemy się, ile procent obecnych osób miało styczność z podobnym do naszego oprogramowaniem lub produktem.
Niezwykle angażującym narzędziem także może się okazać Q&A pozwalający w profesjonalny sposób przyciągnąć uwagę uczestnika poprzez zorganizowanie sesji pytań i odpowiedzi. Co więcej, opcja udostępniania ekranu poprzez dedykowaną aplikację pozwala przekazać kontrolę nad swoim ekranem wybranemu uczestnikowi. Funkcja ta umożliwia zdalną współpracę nie tylko na dokumentach, ale także na prezentacjach i programach. Przy mniejszych spotkaniach (do 25 osób) uczestnicy także mogą pokazywać swój pulpit.
Utrzymuj kontakt po szkoleniu
Utrzymywanie kontaktu po prezentacji czy też po szkoleniu jest wyrazem zaangażowania i troski o naszych rozmówców. Wszelkie dodatkowe materiały, broszury i indywidualne treści rozesłane po spotkaniu sprawiają, że zapadamy w pamięć i świadomość naszych klientów.
Działania online można łatwo zautomatyzować i nie tracić czasu na ręczne rozsyłanie wiadomości, podsumowań i dodatkowych materiałów. Szybkie działanie i wysyłka, które są wykonywanie praktycznie za Ciebie to klucz do sukcesu i utrzymywania jakościowych relacji.
ClickMeeting oferuje doskonałe rozwiązanie polegające na dostosowywaniu treści wiadomości wysyłanych po wydarzeniu do uczestników. Wiadomość z podziękowaniem za uczestnictwo w szkoleniu może zawierać Twój własny tekst, załączniki w formie pliku, certyfikat, nagranie, a także przycisk do pozostawienia opinii. Taka wiadomość może też zostać rozesłana do osób, które się zarejestrowały na wydarzenie, ale ostatecznie nie wzięły w nim udziału.
Podsumowanie
Webinary i wideokonferencje zdecydowanie pozwalają na prowadzenie szkoleń online zarówno dla pracowników, jak i klientów.
Jedni i drudzy będą w stanie brać udział w Twoich szkoleniach, mając do dyspozycji przeglądarkę internetową czy aplikację mobilną. Łatwy dostęp czy intuicyjna obsługa narzędzia to jednak niejedyne cechy platformy ClickMeeting. Szereg interaktywnych i multimedialnych funkcji, czy automatyzacja procesów sprawi, że bezboleśnie wprowadzisz szkolenia i onboarding online w swojej firmie. 30-dniowe konto testowe z pewnością pozwoli Ci odkryć ten potencjał.
(2 votes, average: 4.00 out of 5)
Loading...
