Firma Tensoft ma ponad 20 lat doświadczenia w tworzeniu rozwiązań IT dla samorządów. Jednym z wyzwań, z jakim się spotyka, jest przekazywanie wiedzy użytkownikom, którzy muszą radzić sobie z częstymi zmianami legislacyjnymi i technologicznymi. W jaki sposób eksperci Tensoft zapewniają wsparcie swoim klientom? Odpowiedzią jest ClickMeeting! Dowiedzmy się więcej na temat fantastycznych rezultatów, jakie udało nam się wspólnie osiągnąć.
Table of Contents
Najważniejsze wnioski
- Rozszerzenie zasięgu szkoleń: Tensoft pokonał geograficzne bariery, umożliwiając udział w szkoleniach klientom z całej Polski bez konieczności dojazdu
- Szybka adaptacja w trakcie pandemii: dzięki wcześniejszemu wdrożeniu narzędzi do webinarów firma była przygotowana na całkowite przejście do szkoleń online
- Wzrost efektywności: ta sama liczba ekspertów może obecnie przeszkolić znacznie większą liczbę użytkowników, co przekłada się na oszczędność czasu i kosztów
- Stały rozwój biznesu: w ciągu 5 lat firma zorganizowała ponad 100 wydarzeń online, przyciągając ponad 900 uczestników
- Dodatkowe źródło przychodów: wprowadzenie symbolicznych opłat za wartościową wiedzę pozwoliło częściowo zrekompensować koszty organizacji szkoleń
- Bogaty zestaw narzędzi: wykorzystanie zaawansowanych funkcji takich jak ankiety, sesje Q&A, Call to Action czy nagrywanie webinarów pozwoliło stworzyć kompletne środowisko edukacyjne
Poznajmy bliżej Tensoft
Tensoft to polski producent systemów IT dla administracji publicznej, który od ponad dwóch dekad wspiera urzędy miast, gmin, starostwa powiatowe oraz ich jednostki organizacyjne. Flagowy produkt firmy – system AdAS – pomaga upraszczać i przyspieszać procesy wewnętrzne w administracji publicznej.
Rozwiązania Tensoft obejmują szeroki zakres obszarów działalności samorządów, w tym:
- Budżety samorządowe i księgowość
- Automatyzację poboru opłat lokalnych
- Zarządzanie nieruchomościami i mieniem JST
- Elektroniczny obieg dokumentów
- E-usługi i komunikację z mieszkańcami
- Zarządzanie jednostkami samorządowymi
- Bezpieczeństwo i ochronę środowiska
Ta kompleksowa oferta wymaga jednak nie tylko dostarczenia oprogramowania, ale również ciągłego edukowania użytkowników. To właśnie tu pojawiło się wyzwanie, z którym pomógł uporać się ClickMeeting.
Jak efektywnie szkolić klientów z całej Polski?
W 2018 roku Tensoft utworzył Akademię Tensoft, której celem było uporządkowanie wiedzy użytkowników, zapoznawanie ich z nowymi funkcjonalnościami oraz podnoszenie poziomu zaawansowania w korzystaniu z systemów. Początkowe szkolenia odbywały się stacjonarnie – w siedzibie firmy w Opolu lub w innych lokalizacjach na terenie kraju. 
Szybko okazało się jednak, że pomimo zainteresowania szkoleniami wielu klientów napotykało na istotną barierę – konieczność dojazdu.
“Zauważyliśmy, że pomimo chęci udziału w szkoleniu, dla wielu klientów barierę stanowił dojazd na szkolenia stacjonarne. Pod koniec 2019 zaczęliśmy rozglądać się za narzędziami do prowadzenia webinarów”.
Firma przewidująco zakupiła odpowiedni sprzęt i zaczęła poszukiwać platformy, która umożliwiłaby prowadzenie profesjonalnych szkoleń online. To posunięcie okazało się niezwykle trafne, szczególnie w kontekście nadchodzącej pandemii.
Strategiczne przejście do świata webinarów
Gdy w 2020 roku wybuchła pandemia, Tensoft był już przygotowany do prowadzenia szkoleń online. Ta przewaga konkurencyjna pozwoliła firmie na płynne kontynuowanie działalności szkoleniowej, podczas gdy wiele innych organizacji dopiero musiało adaptować się do nowej rzeczywistości.
“Gdy wybuchła pandemia, dysponowaliśmy już gotowymi rozwiązaniami szkoleń online. Okoliczności dodatkowo zmobilizowały klientów do przejścia na tę formę szkoleń”.
ClickMeeting okazał się narzędziem idealnie dopasowanym do potrzeb Tensoft, oferując nie tylko możliwość prowadzenia webinarów, ale również wiele funkcji wspierających cały proces szkoleniowy – od rejestracji uczestników, przez interaktywne elementy podczas szkolenia, aż po nagrywanie i udostępnianie materiałów.
Jak ClickMeeting pomógł rozwiązać problemy?
Jak ClickMeeting wpłynął na efektywność szkoleń oferowanych przez Tensoft? Oto kilka najważniejszych korzyści:
- Utrzymanie stałego kontaktu z klientami: regularne webinary pozwoliły na bieżącą komunikację z użytkownikami systemów
- Zwiększenie zasięgu szkoleń: dzięki eliminacji barier geograficznych z wiedzy ekspertów Tensoft mogło korzystać więcej użytkowników
- Optymalizacja zasobów: ta sama liczba ekspertów mogła przeszkolić znacznie większą liczbę osób
- Lepsze przekazywanie wiedzy o systemach: interaktywna forma webinarów pozwoliła na prezentację funkcji, których użytkownicy często nie znajdowali w dokumentacji
- Promocja nowych produktów: webinary stały się również kanałem informowania klientów o nowych rozwiązaniach
- Trwały dostęp do wiedzy: nagrywanie webinarów umożliwiło użytkownikom powrót do materiałów długo po zakończeniu szkolenia.
Płatne webinary i treści szkoleniowe to świetne połaczenie
Interesującym aspektem strategii Tensoft jest wprowadzenie symbolicznych opłat za udział w webinarach. Choć firma mogłaby oferować szkolenia bezpłatnie jako część wsparcia technicznego, zdecydowała się na model mikropłatności z kilku istotnych powodów:
“Nasze szkolenia wykraczają poza standardowy zakres umowy. Nie pobieramy dużych opłat i jest to ukłon w stronę klientów, jednak uważamy, że wiedza, którą przekazujemy, ma swoją wartość, więc nie powinna być zupełnie darmowa. Dodatkowo czas, który poświęcamy na organizację webinarów, to również koszt dla firmy”.
Ta strategia przynosi firmie dwie kluczowe korzyści:
- Częściowy zwrot kosztów organizacji: nawet niewielkie opłaty w skali wielu uczestników pozwalają pokryć część wydatków związanych z przygotowaniem i prowadzeniem szkoleń
- Większe zaangażowanie uczestników: osoby, które zapłaciły za udział w szkoleniu, są bardziej zmotywowane do aktywnego uczestnictwa.
Zaawansowane wykorzystanie funkcji ClickMeeting
Tensoft wykorzystuje rozbudowany zestaw funkcji ClickMeeting, tworząc kompleksowe środowisko edukacyjne:
- Nagrywanie webinarów: wszystkie szkolenia są nagrywane, co służy zarówno jako materiał poszkoleniowy dla uczestników, jak i zasób wiedzy wewnętrznej dla firmy
- Playlista: przed i po webinarze odtwarzane są filmy promujące inne produkty firmy, co zwiększa świadomość klientów o pełnej ofercie Tensoft
- Ankiety: podczas wydarzenia zadawane są pytania poprzez moduł ankiet, a po webinarze wyświetlana jest ankieta oceniająca szkolenie
- Panel Q&A: każdy webinar zawiera 30-minutowy blok pytań i odpowiedzi, co zwiększa interaktywność i pozwala na wyjaśnienie wątpliwości
- Call to Action: funkcja ta wykorzystywana jest do kierowania uczestników na konkretne strony, np. z dodatkowymi materiałami czy ofertami
- Wsparcie na czacie: podczas gdy główny prowadzący koncentruje się na przekazywaniu wiedzy, inni pracownicy firmy wspierają uczestników, odpowiadając na pytania zadawane na czacie
Choć webinary stanowią dodatkową aktywność w portfolio usług Tensoft, stały się ważnym elementem strategii edukacyjnej i marketingowej firmy:
- W ciągu 5 lat firma zorganizowała ponad 100 wydarzeń online (średnio ponad 20 rocznie)
- W webinarach wzięło udział łącznie ponad 900 użytkowników
Te liczby pokazują, jak skuteczne może być systematyczne podejście do webinarów jako kanału edukacyjnego i promocyjnego.
ClickMeeting jako kompleksowe narzędzie webinarowe
Dla Tensoft platforma ClickMeeting stała się kluczowym narzędziem w organizacji wydarzeń online:
“ClickMeeting jest bardzo przydatnym narzędziem przy organizacji masowych wydarzeń online. W przypadku szkoleń indywidualnych czy spotkań firmowych korzystamy z komunikatorów, natomiast platforma ClickMeeting sprawdza się jako kompleksowe narzędzie do obsługi webinarów oraz czynności przed i po wydarzeniach”.
Firma docenia przede wszystkim intuicyjność i prostotę obsługi platformy, co pozwala na szybkie planowanie i organizację szkoleń:
“System jest przyjazny w obsłudze, prostota i intuicyjność pomaga nam w szybki sposób planować i organizować szkolenia online. W bardzo łatwy sposób możemy wprowadzać i wyciągać dane z platformy. Chwalimy również otwartość serwisu technicznego na rozbudowę funkcji”.
Wnioski? Twórz lepsze szkolenia online z ClickMeeting!
Historia Tensoft doskonale ilustruje, jak przemyślane wykorzystanie platformy do webinarów może transformować model edukacyjny i biznesowy firmy. Dzięki ClickMeeting Tensoft zdołał:
- Pokonać bariery geograficzne, docierając do klientów z całej Polski
- Zwiększyć efektywność szkoleń przy tych samych zasobach ludzkich
- Stworzyć dodatkowy strumień przychodów
- Zapewnić użytkownikom stały dostęp do wiedzy o systemach
- Płynnie przejść przez wyzwania związane z pandemią
Jeśli zastanawiasz się nad podobną transformacją w swojej organizacji, zainspiruj się historią Tensoft! Kluczem do sukcesu jest kompleksowe podejście: od wyboru odpowiedniej platformy przez przemyślany model biznesowy aż po kreatywne wykorzystanie dostępnych funkcji.
Wypróbuj ClickMeeting za darmo i przekonaj się, jak może odmienić Twoje podejście do szkoleń i komunikacji z klientami!
Loading...
