Il existe mille et une façons d’attirer et d’engager votre public cible.
Commençons par le plus évident : des articles de blog optimisés pour le référencement (SEO) génèreront du trafic vers votre site web professionnel. Une seconde méthode consiste à créer du contenu pour les réseaux sociaux Facebook et Instagram, deux plate-formes incontournables de nos jours. Enfin, se lancer dans le marketing vidéo pour publier du contenu sur des sites comme YouTube vous permettra également de séduire un public international.
Voici une autre idée : laissez-vous convaincre par le marketing webinaire. Les clients adorent les webinaires car ce sont des sources d’informations à la fois captivantes et éducatives. Les entreprises y ayant recours rencontrent un énorme succès grâce à eux.
Retenez cependant, qu’il est impératif de suivre les métriques de webinaire afin de tirer le meilleur de ce canal de marketing et vente. Si vous faites l’impasse sur ces indicateurs, vous ne disposerez pas des éléments suffisants à améliorer vos événements en direct.
Posez-vous la bonne question : quelles sont les métriques de webinaire qui important ? Nous avons la réponse ! Les prochaines lignes vont vous présenter les sept KPI à suivre en 2024.
Table of Contents
Quelles métriques de webinaire suivre ?
Qu’importe l’entreprise pour laquelle vous travaillez ou les produits/services que vous vendez. En suivant les sept métriques suivantes, vous posséderez les clés nécessaires pour faire de vos événements des rendez-vous immanquables.
Inscriptions au webinaire
Combien de personnes se sont inscrites à votre dernier webinaire ? C’est une question à ne pas sous-estimer et à laquelle il vous faut répondre car cela indiquera l’efficacité de vos efforts en marketing webinaire.
Quand bien même vous animez un webinaire exemplaire, si les gens ne savent pas qu’il existe, vous aurez peu de chances qu’ils y assistent. Voilà pourquoi le marketing ne doit plus avoir de secret pour vous (Ne vous inquiétez pas, ce blog regorge de conseils marketing à cet effet.)
Le nombre d’inscriptions généré peut également vous aider à évaluer vos sujets de webinaires.
Si vous avez déjà achevé la campagne de promotion de votre événement mais que le nombre d’inscriptions ne décolle toujours pas, peut-être avez-vous choisi un sujet ne suscitant pas l’intérêt de votre public cible. Ne baissez pas les bras pour autant, c’est une information précieuse qui vous sera bénéfique pour la suite.
Participation aux webinaires
Accumuler des inscriptions, c’est bien ; mais c’est encore mieux si ces inscrits participent à vos webinaires.
N’allez pas vous contenter de voir les gens s’inscrire à votre événement, vous voulez qu’ils y assistent. Pour cette raison, la participation aux webinaires est l’une des principales métriques à surveiller.
Assurez-vous de prendre en compte à la fois le nombre de participants au direct et ceux regardant l’enregistrement de l’événement après sa diffusion. De nombreuses personnes s’inscrivent à des événements dans l’intention de les regarder plus tard, quand ils ont le temps ; et c’est tout à fait normal.
Si vous ne suivez que les participants au direct, vous risquez de passer à côté d’une grande partie de votre public.
Durée de la session de webinaire
Le KPI de la durée de la session de webinaire mesure le temps que votre public cible passe devant votre événement. Il s’agit sans doute d’une des métriques les plus importantes pour déterminer le succès de votre webinaire.
Vous travaillez d’arrache-pied pour concevoir des diffusions de qualité, malheureusement, il faut accepter le fait qu’une partie de votre public ne suivra pas l’intégralité de votre présentation. Certains arriveront à votre événement en cours de route et d’autres regarderont jusqu’à ce que leur question spécifique soit traitée, puis quitteront l’événement. D’autres encore s’inscriront à votre événement, se connecteront à l’heure, assisteront aux cinq premières minutes, puis se rendront compte que votre webinaire ne répond pas vraiment à leurs besoins et s’en iront.
Le suivi de la durée de session à un webinaire vous aidera à en apprendre davantage sur votre public. Par exemple, si un grand nombre de participants quitte votre diffusion juste après l’introduction, une hypothèse à émettre serait que vous avez mal ciblé votre public. Si votre audience diminue juste après avoir abordé un certain sujet, cela pourrait être parce qu’un seul segment de l’information exposée les intéressait.
Nous vous préconisons donc de suivre la durée de session à un webinaire et de noter à quel moment les participants quittent votre diffusion. Ensemble, ces deux informations forment une mine d’or de données.
Conversion des webinaires
Jusque-là, vous avez pris en compte le nombre de personnes inscrites à vos webinaires, le nombre de personnes y assistant réellement et le temps passé à regarder votre contenu. Maintenant, ajoutez à votre liste de métriques à suivre, quelques KPI axés sur la conversion…
Taux de conversion de la page de destination vers les inscriptions
Cette métrique évalue le pourcentage de personnes visitant votre page de destination au webinaire et s’inscrivant à votre événement. Vous pouvez le calculer vous-même en appliquant cette formule :
(Inscriptions au webinaire) / (Visiteurs de la page de destination) = Taux de conversion
Ainsi, si 1 000 personnes accèdent à votre page de destination et que 50 d’entre elles s’inscrivent à votre événement, votre taux de conversion sera de 50 / 1000 = 0,5 soit 5 %.
Si votre taux de conversion de la page de destination vers les inscriptions est inférieur à vos projections, pensez à modifier votre page de destination pour la rendre plus attrayante.
Taux de conversion des inscrits en participants
Cette métrique évalue le pourcentage de personnes s’étant inscrites à votre webinaire et ayant assisté à la diffusion en direct ou ayant regardé son enregistrement. Calculez-le vous-même en appliquant cette formule :
(Participants au webinaire) / (Inscriptions au webinaire) = Taux de conversion
Ainsi, si 50 personnes se sont inscrites à votre dernier webinaire et que 32 d’entre elles ont assisté à l’événement, votre taux de conversion serait de 32 / 50 = 0,64 soit 64 %.
Si votre taux de conversion des inscrits en participants est inférieur à la moyenne de 35 % à 45 %, repensez votre méthode de communication et notamment les rappels envoyés aux personnes inscrites avant vos événements les invitant à participer.
Taux de conversion des participants en prospects qualifiés
Cette métrique évalue le pourcentage de personnes ayant assisté à votre webinaire et s’étant muées en prospects qualifiés pour votre entreprise. Pour calculer ce KPI vous-même, utilisez cette formule :
(Prospects qualifiés) / (Participants au webinaire) = Taux de conversion
Ainsi, si 32 personnes ont assisté à votre webinaire et que 4 d’entre elles sont devenues des prospects qualifiés pour la vente, votre taux de conversion serait de 4 / 32 = 0,125 soit 12,5.
Le taux de conversion moyen de participants en prospects qualifiés se situe entre 20 % et 40 %. Si vos webinaires n’entrent pas dans cette fourchette, choisissez des sujets plus en lien avec votre offre habituelle.
Avis des participants
Passons maintenant aux avis des participants.
Cette métrique de performance est un peu différente des autres analysées jusqu’à présent. Il ne s’agit pas d’un nombre généré par votre logiciel de webinaire favori, mais des commentaires que vos participants rédigent dans les formulaires que vous leurs fournissez en fin de webinaire. (Vous envoyez bien ces questionnaires, n’est-ce pas ?)
Assurez-vous de demander aux participants ce qu’ils ont aimé et moins aimé lors de votre diffusion, quelles parties ils ont trouvé intéressantes et s’ils ont des questions supplémentaires à poser sur tel ou tel sujet.
Une fois leurs commentaires reçus, lisez-les avec attention. Ne négligez pas les conseils émis par votre public car ils peuvent détenir des indications quant à la direction de vos futurs webinaires. Leurs remarques peuvent vous aider à créer des événements plus pertinents et plus utiles à l’avenir.
Coût du webinaire
C’est l’une des métriques de performance de webinaire les plus négligées.
Les gens passent tellement de temps à planifier, promouvoir et organiser leurs événements qu’ils en oublient de se demander : « Combien me coûtent réellement ces événements ? ». C’est un tort.
Il est impératif de suivre tous les coûts engagés pour vos webinaires. Cela inclue le coût de la plateforme de webinaire, le temps que vous et/ou vos employés passez à en élaborer le contenu, l’argent payé aux influenceurs faisant la promotion de votre événement, et tant d’autres.
Heureusement, les webinaires sont généralement des outils marketing peu coûteux. La plupart coûtent entre 100 $ et 3 000 $ à produire. Et si vous utilisez un outil comme ClickMeeting, vous pouvez enregistrer votre événement et en réutiliser ses images pour assurer la promotion de votre entreprise et de vos produits pendant plusieurs années.
Retour sur investissement du webinaire
Enfin, suivez le retour sur investissement (ROI) dégagé par vos webinaires. De cette façon, vous saurez s’ils apportent réellement à votre entreprise ou s’ils ne sont que source de stress inutile.
Comment suivre le ROI d’un webinaire ? Tout dépend de vos objectifs…
Si vous souhaitez générer des prospects, suivez le nombre de prospects qualifiés réalisés par vos événements. Si vous voulez conclure plus de contrats, examinez le nombre de clients payants pouvant être remontés jusqu’à l’un de vos événements en ligne. Si vous voulez accroître la notoriété de votre marque, suivez le nombre de participants, d’impressions sur les réseaux sociaux, etc.
Comparez alors ces différentes informations au temps et à l’argent dépensés dans l’organisation de vos webinaires et demandez-vous : « Est-ce que ça en valait la peine et le coût ? »
Comment suivre les métriques importantes de mes webinaires ?
La réponse à cette question dépend des logiciels dont vous disposez.
Si vous utilisez ClickMeeting pour héberger vos webinaires, consultez simplement le tableau de bord d’analyse de notre plate-forme afin de savoir combien de personnes se sont inscrites et ont participé à votre direct, combien de temps chaque participant y est resté, ce qu’ils ont pensé de votre événement, etc.
Bien entendu, la plupart des autres outils de webinaire disposent également de tableaux d’analyse. Un coup d’oeil rapide devrait vous donner une idée de la position de votre entreprise en termes de métriques de webinaire.
Voici une question plus intéressante : une fois les métriques de webinaire récupérées, qu’en faire ? Commencez par étudier leurs données. Ensuite, vous les utiliserez en vue d’améliorer vos futurs événements.
Il est possible que le taux de conversion de votre page d’inscription soit médiocre. Faites de votre mieux pour optimiser cette page avant d’organiser un autre webinaire.
Peut-être que vos participants n’ont pas aimé votre gestion de la dernière session de questions-réponses, et vous l’ont fait savoir dans l’enquête post-webinaire. Envisagez alors de changer la manière dont vous apportez vos réponses, avant d’à nouveau rencontrer le public.
Ces métriques de webinaire ne vous aideront à renforcer votre entreprise qu’à condition de les utiliser. Ne vous contentez donc pas de les consulter passivement… Laissez les informations façonner votre stratégie de webinaire.
Boostez votre entreprise avec les métriques de webinaire
Les webinaires sont capables de propulser des entreprises ordinaires en tête de leurs domaines.
Comment pouvons-nous affirmer cela ? Pour la simple raison que les webinaires permettent à quiconque possédant un peu d’expertise, de se connecter et d’engager son public de prédilection. Une fois lancé, les possibilités sont infinies.
Seulement voilà, il est crucial de suivre les métriques de webinaire pour espérer rencontrer le succès. Elles vous indiqueront les éléments dont vous avez besoin pour améliorer vos diffusions et vous assureront de la satisfaction de vos participants quant au contenu que vous leur proposez et pour lequel vous travaillez si dur.
Alors prenez un moment pour étudier les KPI mentionnés dans cet article. Vous nous remercierez plus tard !
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