W ostatnim czasie sporo uwagi poświęcaliśmy webinar marketingowi. Wydarzenia online sprawdzają się znakomicie w każdej branży i na różnych etapach lejka sprzedażowego. Pora dowiedzieć się, jak skutecznie wykorzystać je w działaniach promocyjnych i usprawnić swoją pracę dzięki automatyzacji.
O tym kiedy, jak i do czego wykorzystać webinary automatyczne w błyskotliwy sposób, opowiada charyzmatyczny Brand Manager ClickMeeting, Tomasz Bołcun.
Możesz wygodnie zasiąść w fotelu lub podczas pitraszenia w kuchni albo jazdy samochodem włączyć w tle nagranie webinaru. Jeśli jednak jesteś wzrokowcem i z tekstu lepiej wyłapiesz wartościowe dla Ciebie informacje, zapraszamy do lektury relacji z webinaru.
Table of Contents
5 kroków do wyższej konwersji dzięki automatyzacji webinarów
Automatyzacja nie jest celem samym w sobie. Ma spowodować, że cały proces, czyli dostarczenie wiedzy i konwersja uczestników na leady, będzie usprawniony. 
Przede wszystkim chodzi o powtarzalność i regularność. Jeżeli coś zostanie zaplanowane w sposób automatyczny, zyskujesz pewność, że nawet jeśli zapomnisz o jakimś elemencie, który ma wpływ na konwersję, to on i tak się wydarzy. Zadba o to ustawiony wcześniej scenariusz automatyzacji.
Krok pierwszy: wiedza
Od tego należy zacząć, ponieważ właśnie tym dzielisz się z odbiorcami w trakcie webinaru.
Webinar to wehikuł, który dostarcza wartościową wiedzę Twoim odbiorcom oraz pozwala na otrzymanie informacji zwrotnej, czy przekazana wiedza była dla odbiorcy przydatna. Czy ostatecznie spowodowała, że klient skonwertował właśnie na Twój cel sprzedażowy
Tomasz Bołcun
Treści, które chcesz przekazać, powinny być eksperckie i spersonalizowane. Zadajesz sobie pytanie czy takie są? A jeśli nie, to jak je przygotować? Świetnie! To pierwszy krok do ich stworzenia lub audytu.
Odpowiedz sobie na pytania:
- Co to jest?
- Dla kogo?
- Jak może pomóc? Jak rozwiązać problem mojego klienta?
- Czy mam funkcje potrzebne klientowi?
- Dlaczego miałby wybrać moją firmę, a nie konkurencję?
- Ile sztuk sprzedaję, ile funkcji w pakiecie?
Aby uzyskać system jakościowych odpowiedzi, polecam książkę Marcusa Sheridana, który również w swoich działaniach wykorzystywał webinary. Jego metoda polega na tym, że starasz się odpowiedzieć na pytania klienta w taki sposób, żeby czuł, że to mu pomaga rozwiązać jego problem.
Jest to ważne, bo jeżeli postawisz na eksperckość w swoich webinarach i jeżeli będziesz budować swoją wiarygodność i skorzystasz z webinarów automatycznych, czyli stworzysz wiele takich treści zweryfikowanych podczas webinarów, to da Ci to odpowiednio duży ruch na stronie. Pamiętaj, że Google lubi eksperckie treści.
Tomasz Bołcun
Krok drugi: konfiguracja
Należy tak skonfigurować cały proces związany z automatyzacją, żeby to przynosiło zaplanowane efekty. Czyli oczywiście konwersję na postawione sobie cele.
Musisz zadbać o to, aby cenne informacje, które zdobywasz o swoich uczestnikach podczas webinaru, trafiły do CRMu. Dotyczą one np. obecności na webinarze. Dlaczego to ważne? Załóżmy, że masz użytkownika, który zapisuje się na Twoje webinary, ale nigdy na nie trafia. Warto skierować go na webinar na żądanie. Istnieje wysokie prawdopodobieństwo, że dzięki temu zapozna się z treścią webinaru, na który nie mógł dotrzeć ze względu na inne zajęcia.
W tym kroku ważne jest również to, aby pomyśleć o integracji z platformami social media w celu wsparcia promocji wydarzenia. Dobrym rozwiązaniem, sprawdzonym przez Clickmeeting, jest Zapier.
Krok trzeci: promocja
Efekt promocji można wzmocnić automatyzacją. Jak to zrobić? Na przykład włączając automatyczne powiadamianie o Twoich wydarzeniach na stronie profilowej.
Możesz też osadzić kod formularza rejestracji oraz pokoju na swojej stronie. Kiedy to może być ważne? Jeżeli Google Analytics powiedziało Ci, że Twoja strona ma duży ruch, to taki webinar będzie bonusem dla odwiedzających Twoją stronę.
Może mieć to wpływ na konwersję, ponieważ użytkownik nie musi się przeklikiwać przez wiele stron. Formularz rejestracji na webinar jest od razu widoczny. Korzyścią w tym wypadku jest również zawsze aktualna informacja o webinarze, a dokładnie o tym, czy już się odbył.
Wystrzec się sytuacji, w której poinformujesz o zakończonym webinarze, możesz się również, stosując widgety.
Stosując natomiast Zapy, informujesz we wszystkich kanałach, w których są Twoi odbiorcy, o tym, że zaplanowałeś nowe wydarzenie.
Możesz to zautomatyzować i zyskać pewność, że nie zapomnisz o tym kroku.
Wysyłanie przypomnień to kolejna rzecz, którą możesz zautomatyzować. Zapytasz po co, skoro zapisało się wystarczająco dużo uczestników? Właśnie po to, by jak największa liczba z nich pojawiła się na webinarze: użytkownicy zapisani nigdy nie równają się obecnym.
Krok czwarty: wydarzenie
Chciałbyś organizować jak najwięcej webinarów. Wiesz, że przynoszą one korzyści. Wiesz, że Twoi Klienci oczekują cotygodniowych szkoleń produktowych. Masz zapał, jest zainteresowanie. To w czym problem? Problemem może się okazać doba. Tak. Ma tylko 24 godziny i co zadziwiające, nie można jej rozciągnąć. Webinary automatyczne pomagają “przeskoczyć” ten problem.
Możesz je włączyć w ramach cyklu powtarzalnego, który będzie już na stałe. Czyli o stałej godzinie, w wyznaczonym dniu tygodnia. Szkolenie produktowe staje się wówczas stałym, powtarzalnym punktem, również w kalendarzu uczestnika.
Co jeśli jednak Twój odbiorca często zapisuje się na webinar, ale nigdy się nie pojawia, bo nie ma czasu? Wówczas powinieneś zorganizować webinary na żądanie. Użytkownik zapoznaje się z wydarzeniem w momencie, kiedy ma na to czas. Webinary te mają bardzo ważną funkcję w postaci ankiety na koniec. Będziesz zawsze otrzymywać informację zwrotną, jak użytkownik ocenia przekazaną wiedzę, czego zabrakło, o co warto wzbogacić materiał.
Dzięki automatyzacji nie musisz o wszystkim pamiętać. O jednym jednak nie możesz zapominać. Kiedy prowadzisz webinar na żywo, włącz nagrywanie! To z nagrań webinarów stworzysz najprościej wydarzenie automatyczne.
Jeżeli natomiast chcesz zwiększyć zasięg, pozyskać więcej dobrego, jakościowego ruchu, który konwertuje na Twoje zaplanowane działania, włącz automatyczną transmisję na Youtube. Podobnie możesz zrobić na Facebooku, włączając auto-stream na swoim profilu.
Krok piąty: powtórz (follow-up)
Niezwykle ważne jest to, co się dzieje po webinarze. Jeżeli zależy Ci, żeby uczestnicy skorzystali z jakiejś promocji albo odwiedzili stronę z nową ofertą, ustaw automatyczne przekierowanie.
Działania follow-up możesz dostosować, kierując się zebranymi o użytkownikach informacjami pod kątem:
- Zarejestrował/a się
- Nie zarejestrował/a się
- Był/a na webinarze
- Nie był/a na webinarze
Automatyzacja i podział klientów według powyższych założeń pomogą w personalizacji przekazu. Na kolejne webinary zapraszasz osoby, które były obecne, a wiedząc, że jest grupa użytkowników, którzy się zapisują, a nie uczestniczą w webinarze, możesz wysłać ich na wydarzenia na żądanie.
Zachęcam do tego, żebyście nagradzali osoby, które na webinar przyszły. Na przykład przesyłając nagranie wydarzenia czy umieszczając w mailu z podziękowaniem link do kodu promocyjnego. Często ważny dla odbiorców jest certyfikat. W ramach nagrody możesz przesłać również poradnik. Przestrzegam jednak, żeby ta nagroda nie była zbyt wartościowa, aby osoby nieobecne nie czuły się wykluczone.
Życzę Ci, żebyś zbudował taki schemat, który będziesz powtarzał, a za każdy razem będzie bogatszy o nową porcję informacji od i o Twoich Klientach. Dzięki temu będziesz mieć pewność, jakie treści przyciągną większą liczbę odbiorców i przełożą się na wyższą konwersję!
Tomasz Bołcun
Podsumowanie
Webinary dostarczą Ci treści, które docenią i Klienci, i algorytm Google. Jeżeli będziesz zbierał informacje zwrotne od uczestników, będziesz w stanie tworzyć coraz lepiej odpowiadające ich potrzebom treści. Z kolei te treści, w ocenie Google jako eksperckie, pomogą Ci na wyższe pozycjonowanie.
Korzyści ze stosowania powyższych zasad to:
- więcej zapisów na webinar
- więcej uczestników webinaru
- jesteś postrzegany jako profesjonalista
- uczestnicy będą do Ciebie chętniej wracać
- stajesz się ekspertem
- więcej zapisów na prezentację produktu
- SEO / PPC
Sesja Q&A
Czy posiadacie jakieś tipy, jak dobrze przygotować webinar automatyczny?
Pierwszy tip to wykorzystanie nagrania z webinaru. Jeżeli jednak nie posiadasz takiego nagrania, a w firmie jest osoba, która przeprowadza na przykład prezentacje produktowe, to nic nie stoi na przeszkodzie, żeby taką prezentację na ClickMeeting nagrała w celu wykorzystania do webinaru automatycznego.
Kto będzie miał dostęp do webinaru na życzenie? Jak długo taki webinar jest dostępny?
Każdy, kto ma link do webinaru na życzenie, może się do niego zapisać. Dopóki webinar jest publikowany, dopóty jest dostępny.
Czy webinar na ClickMeeting da się urozmaicić jakimiś interaktywnymi dodatkami?
Tak, jak najbardziej. W webinarze automatycznym możesz umieścić np. ankietę czy przycisk call-to-action. Możliwa jest też opcja “zostaw wiadomość”, jeżeli nie możesz odpowiadać na żywo uczestnikom.
Z jakiego systemu CRM korzystacie?
W ClickMeeting korzystamy z Pipedrive.
Loading...
