Marketing Mix: czym jest i jak wykorzystać go w Twojej firmie w 2024?

Koncepcja marketing mix jest znana od dawna – właściwie od 1960 roku, kiedy to profesor marketingu E. Jerome McCarthy po raz pierwszy wprowadził ją w życie.

Nasze rozumienie koncepcji marketing mix rozwinęło się i ewoluowało przez ostatnie 6 dekad, ale fundament, który zbudował E. McCarthy, jest wciąż aktualny.

W tym artykule wyjaśnimy, czym jest marketing mix, jakie elementy marketing mix musisz znać i jak wykorzystać go do rozwoju Twojej firmy.

Co to jest marketing mix?

Zacznijmy od definicji…

Według agencji Indeed marketing mix odnosi się do “metod, strategii i narzędzi wykorzystywanych w celu dotarcia do potencjalnych klientów i stymulowania sprzedaży”.

Liderzy firm potrzebują skutecznego marketingu mix, aby zrozumieć swoich klientów, opracować skuteczne sposoby komunikowania się z nimi i ostatecznie rozwijać swoje biznesy.

Zanim jednak będziesz w stanie stworzyć i zastosować marketing mix w swojej organizacji, musisz zrozumieć elementy, które się na niego składają. Omówimy je w następnej sekcji.

7 elementów marketing mix

Marketing mix składa się z siedmiu elementów, z których cztery znane są jako 4 P. Zaczniemy od zdefiniowania tych elementów:

4 P w marketing mix

Cztery P marketingu to produkt, cena, miejsce i promocja. Ale co oznaczają z perspektywy specjalistów marketingu? Dowiedzmy się tego!

1. Produkt (Product)

“Produkt” odnosi się do rzeczy, które sprzedaje Twoja firma. W związku z tym kategoria “produkt” obejmuje również usługi, konsultacje itp.

Aby właściwie dobrać ten element marketingu mix, należy zadać sobie następujące pytania”

• Czego moi klienci oczekują od moich produktów i/lub usług?
• Jakie cechy moich produktów i/lub usług zaspokajają te potrzeby?
• W jaki sposób moi klienci będą korzystać z moich produktów i/lub usług? Jak to będzie wyglądało?
• W jaki sposób moje produkty i/lub usługi są unikalne w porównaniu z produktami/usługami innych firm?
• W jaki sposób mogę ulepszyć moje produkty i/lub usługi, aby trafiały w gusta większej liczby osób?

2. Cena (Price)

“Cena” odnosi się do sumy pieniędzy, którą pobierasz za swoje produkty i/lub usługi. Całkiem proste, prawda? Ale w strategii cenowej kryje się wiele aspektów psychologicznych…

Na przykład produkty o wyższej cenie są zazwyczaj uważane za produkty o wyższej jakości – nawet jeśli tak nie jest. I odwrotnie, produkty o niższej cenie są zazwyczaj uważane za produkty o niższej jakości. Zazwyczaj łatwiej jest wejść na rynek z produktami o niższej cenie, ale marże będą niżce, co może być niekorzystne dla wyników finansowych.

Właśnie dlatego znalezienie “właściwej” ceny jest tak trudne. Pod uwagę należy wziąć mnóstwo czynników! Na szczęście, odpowiadając na poniższe pytania, zyskasz jasność:

• Jaka jest postrzegana wartość Twoich produktów i/lub usług?
• Jakie są ceny konkurencji za te same produkty i/lub usługi?
• Jak wysoką/niską cenę możesz ustalić, aby ludzie uznali, że jesteś drogi/tani?
• Czy Twoja firma jest nowa na rynku, czy też jest graczem o ugruntowanej pozycji?
• Czy masz kapitał, który pozwoli Ci obniżyć ceny, dopóki nie staniesz się rozpoznawalny na rynku?
• Czy Twoi idealni klienci zwracają uwagę na budżet, czy też preferują oferty premium?

3. Miejsce (Place)

“Miejsce” odnosi się do miejsca, w którym sprzedawane są Twoje produkty i/lub usługi. Sklepy stacjonarne, strony internetowe sklepów internetowych, bagażnik na tyłach parkingu supermarketu. Wszystko powinno być jasne.

Aby dobrze określić element marketing mix dotyczący miejsca, odpowiedz sobie na następujące pytania:

• Gdzie ludzie szukają Twoich produktów i/lub usług?
• Czy sprzedajesz dystrybutorom, czy bezpośrednio konsumentowi końcowemu?
• Czy klienci chcą mieć fizyczny kontakt z Twoim produktem przed zakupem?
• Gdzie Twoi konkurenci sprzedają swoje produkty i/lub usługi?

4. Promocja (Promotion)

“Promocja” odnosi się do sposobu, w jaki sprzedajesz swoje produkty i/lub usługi na rynku docelowym.

Kanały promocji obejmują reklamę telewizyjną i drukowaną, marketing w mediach społecznościowych, content marketing, e-mail marketing, reklamy display, SEO, PR oraz oferty i rabaty.

Skąd masz wiedzieć, które kanały promocyjne powinny stać się częścią marketing mix Twojej marki? Zacznij od zadania sobie następujących pytań:

• Z jakich kanałów najczęściej korzysta mój target?
• Które komunikaty promocyjne są najbardziej skuteczne dla Twojego produktu/usługi?
• Jaki jest najlepszy czas na promowanie Twoich produktów i/lub usług? Czy są one sezonowe?
• W jaki sposób Twoi konkurenci promują swoje produkty i usługi? Czy powinieneś robić to samo?

Skuteczna strategia promocji powinna obejmować również webinar marketing. Twórz webinary i wykorzystuj je w działaniach marketingowych swojej marki.

Wypróbuj ClickMeeting za darmo! 

Pozostałe P

Omówiliśmy już cztery podstawowe P. Warto jednak rozważyć dodanie do marketingowej mieszanki jeszcze trzech innych. Są to ludzie, proces i dowody rzeczowe.

5. Ludzie (People)

Termin “ludzie” odnosi się do pracowników mających kontakt z klientem. Jeśli ktoś z Twojego zespołu ma kontakt z obecnym lub potencjalnym klientem, należy do tej kategorii.

Twoi pracownicy reprezentują Twoją markę. Dlatego tak ważne jest, aby zatrudniać wykwalifikowanych pracowników, którzy rozumieją wizję firmy i z entuzjazmem pomagają ją realizować.

Aby mieć pewność, że zatrudniasz właściwych ludzi, zadaj sobie następujące pytania:

• Czy ta osoba ma kwalifikacje do pracy na tym stanowisku?
• Czy ma osobowość niezbędną do osiągnięcia sukcesu?
• Czy rozumie wizję mojej firmy?
• Czy ja i/lub mój zespół będziemy czerpać przyjemność z codziennej pracy z tą osobą?

Gdy dana osoba dołączy do Twojego zespołu, zadaj sobie następujące pytania

• Czy jestem zadowolony z osiaganych wyników?
• Czy daję pracownikom możliwości doskonalenia swoich umiejętności?
• Czy rozumieją oni moje produkty i/lub usługi?
• Czy rozwijają moją firmę, czy ją hamują?

6. Proces (Process)

Proces odnosi się do sposobu, w jaki dostarczasz swoje produkty i/lub usługi klientom.

Im lepsze będą Twoje procesy, tym bardziej zadowoleni będą Twoi klienci. Dlatego ważne jest, aby ta część marketing mix była dobrze opracowana. Postaraj się odpowiedzieć na następujące pytania:

• Czy moje procesy ułatwiają, czy utrudniają życie mojemu zespołowi?
• Czy moje procesy poprawiają wrażenia klientów, czy też im szkodzą?
• Jeśli moje procesy są gorsze, to dlaczego? Co sprawia, że nie przynoszą oczekiwanych rezultatów?
• Czy są narzędzia, w które mogę zainwestować, aby usprawnić i poprawić moje procesy?
• Czy są inne osoby/firmy, z którymi mogę współpracować w celu usprawnienia moich procesów?

7. Dowody rzeczowe (Physical evidence)

Termin “dowód rzeczowy” odnosi się do namacalnego dowodu, czyli takiego, którego klient potrzebuje, aby upewnić się, że Twoja firma jest godna zaufania.

Obejmuje to elementy dowodu zakupu, takie jak paragony, fizyczną witrynę sklepu, stronę internetową i logo Twojej marki, e-mail z podziękowaniem wysłany po dokonaniu zakupu, fizyczne opakowanie, w którym wysyłane są Twoje produkty, a nawet wyniki, które pomagasz osiągnąć klientom.

Czy dobrze radzisz sobie w kategorii “Dowody rzeczowe” w swoim miksie marketingowym? Zastanówmy się:

• Jakie fizyczne dowody na istnienie firmy dostarczasz klientom?
• Czy te fizyczne dowody są wystarczające, aby generować sprzedaż w stałym tempie?
• Czy dowody rzeczowe są spójne? Czy wszystko to łączy się z Twoją marką i ją wspiera?
• Co można zrobić, aby dostarczyć więcej dowodów rzeczowych i sprawić, by klienci bardziej Ci ufali?

Jak korzystać z marketing mix?

Skoro już wiesz, czym jest marketing mix i z jakich elementów się składa, porozmawiajmy o tym, jak faktycznie wykorzystać te informacje do napędzania Twojego biznesu.

Aby opracować swój własny marketing mix, postępuj zgodnie z poniższym prostym, pięcioetapowym procesem:

Przeanalizuj swój produkt

Przyjrzyj się swojemu produktowi lub usłudze. Dlaczego ktoś chciałby go kupić? Co jest w stanie dla niego zrobić? Jaki problem rozwiązuje? Czy potrafisz wyrazić te wyzwania w słowach?

To jest bardzo ważne. Jeśli klienci nie potrzebują Twojej oferty – lub przynajmniej nie chcą jej na tyle mocno, aby przekazać w zamian za nią swoje ciężko zarobione pieniądze – nie kupią jej. Dlatego zanim zrobisz cokolwiek innego, upewnij się, że rozumiesz wartość, którą dostarczasz.

Zrozum swoich odbiorców

Następnie poświęć chwilę na przeanalizowanie swoich odbiorców. Kim są? Z jakimi problemami się borykają i w jaki sposób Twój produkt/usługa pomaga im w pokonaniu tych wyzwań?

Co równie ważne, gdzie ci ludzie zazwyczaj szukają rozwiązań swoich problemów? W lokalnym sklepie wielkopowierzchniowym? W internecie? Gdzieś indziej? Upewnij się, że Twoje produkty i/lub usługi są sprzedawane w konkretnych miejscach, w których Twoja grupa docelowa czuje się komfortowo, robiąc zakupy.

Wybierz cenę dla swojego produktu

Jak już wspomnieliśmy, ustalanie cen jest trudne. Ale trzeba to zrobić! Dlatego zrób przysługę swojej firmie i przeanalizuj swoją branżę, konkurencję i unikalną bazę klientów, których obsługujesz.

Ile Twój rynek docelowy jest skłonny zapłacić za Twoją ofertę? Czy można zapewnić swojej firmie przewagę, ustalając cenę nieco powyżej lub poniżej tej liczby? Znajdź cenę, którą zaakceptują Twoi klienci i która będzie wspierać wizerunek marki, którą chcesz rozwijać.

Zbuduj strategię marketingową

Teraz nadszedł czas na zbudowanie strategii marketingowej.

Na szczęście, jeśli tylko poświęcisz czas na analizę swoich produktów i/lub usług, zrozumiesz bazę klientów i wybierzesz konkurencyjny model cenowy, Twój plan marketingowy powinien zacząć układać się sam – przynajmniej do pewnego stopnia.

Dlaczego? Ponieważ dzięki zrozumieniu sprzedawanych produktów i ludzi, którzy chcą je od Ciebie kupić, kanały marketingowe i strategie komunikacji, których użyjesz, staną się jasne.

Przeanalizuj swój marketing mix

Wreszcie: od czasu do czasu należy ponownie przeanalizować swoją ofertę marketingową.

Czy wszystko nadal do siebie pasuje? Czy nadal przynosi korzystne rezultaty? Czy coś się zmieniło w Twojej branży? Co z klientami, których obsługujesz?

Jeśli odpowiedź na którekolwiek z tych pytań brzmi “tak”, należy wprowadzić odpowiednie zmiany. Jeśli odpowiedź brzmi “nie”, uświadom sobie, że w końcu coś się zmieni. Przygotuj się na to.

Podsumowanie

Marketing mix to bardzo ważne pojęcie. Na szczęście teraz już wiesz, czym jest i jak go używać, aby napędzać rozwój swojej firmy!

Zachęcamy Cię do wykorzystania tego, czego dowiedziałeś się o 4 P marketing mix (jak również o innych P wspomnianych powyżej) i zastosowania tej wiedzy w swoim biznesie. Jesteśmy przekonani, że będziesz zadowolony z dodatkowej wiedzy, którą zyskasz, i sukcesu, który pomoże Ci osiągnąć.