In media, una persona trascorre oltre otto ore al giorno online, il che equivale a circa 128 giorni all’anno. Sorprendente, vero? Eppure, a pensarci bene, non dovrebbe esserlo…
Quasi tutto ciò che facciamo coinvolge internet. Dalle ricerche professionali, al restare in contatto con la famiglia sui social media, fino alle nostre ultime maratone di streaming: tutto dipende dal world wide web.
Cosa significa questo per te, che sei un piccolo imprenditore, un freelance o un professionista del marketing? Significa che i potenziali clienti probabilmente scopriranno il tuo brand online prima ancora di mettere piede nel tuo negozio o di sentire la tua pubblicità sui media tradizionali. Questo è fondamentale!
Per avere successo, devi occuparti in modo strategico della gestione della presenza online del tuo brand. Continua a leggere, ti guideremo passo dopo passo!
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Cos’è la gestione della presenza online?
La gestione della presenza online è il processo di cura dell’impronta digitale di un brand, per garantire che intorno ad esso ci sia un sentiment complessivamente positivo. 
Questo comprende l’aggiornamento dei siti web e dei profili social di proprietà del brand, la generazione e la gestione delle recensioni online, e persino l’organizzazione di eventi virtuali. In sostanza, se riguarda la reputazione online del tuo brand, rientra nella gestione della presenza online.
Come gestire correttamente la tua presenza online
Una gestione efficace della presenza online può portare a una reputazione online migliore, a un aumento del traffico sul sito web e, in definitiva, a più clienti per il tuo brand. Quindi, come gestire efficacemente la presenza online del tuo brand? Questi consigli ti guideranno:
1. Il tuo sito web
Inizia valutando il sito web del tuo brand.
Accoglie i potenziali clienti e li invoglia a restare? Se è progettato male, difficile da navigare e pieno di contenuti scadenti, la risposta è probabilmente no.
Quando aggiorni il tuo sito web, assicurati che sia ottimizzato per i dispositivi mobili e che includa:
Design e immagini di alta qualità Contenuti accurati e pertinenti Testimonianze positive dei clienti Call-to-action (CTA) chiare Elementi SEO strategici
Per creare un sito web efficace, devi conoscere il tuo pubblico di riferimento. Questo ti permette di progettare qualcosa che attiri le persone giuste e comunichi con loro nel modo appropriato.
Facciamo un esempio: la tua azienda vende moto costruite su misura. Dato che l’81% dei motociclisti sono uomini, probabilmente non vorresti creare un sito web rosa o scrivere articoli sul blog dedicati ai “percorsi in moto più romantici degli Stati Uniti”.
Perché? Perché questi elementi probabilmente non piaceranno alla maggior parte degli appassionati di moto, cioè il tuo pubblico di riferimento. Naturalmente, dovrai analizzare i tuoi clienti per capire cosa si aspettano dal tuo brand. Poi, impegnati a offrirglielo.
2. Social media
I social media sono uno strumento aziendale fondamentale che permette ai brand di connettersi direttamente con i propri clienti e costruire relazioni durature. Tuttavia, pubblicare con costanza può essere difficile quando si devono gestire anche altre attività aziendali.
Ecco il punto: i profili social del tuo brand svolgono un ruolo cruciale nella tua strategia di gestione della presenza online. Per questo motivo, non vanno trascurati.
Cerca di pubblicare contenuti di qualità su piattaforme come Facebook, Instagram e LinkedIn. Poi, interagisci con i commenti che ricevi. Questo è fondamentale! I tuoi canali social dovrebbero generare interazione tra te e il tuo pubblico. Evita di usarli come una bacheca di messaggi a senso unico.
Cosa si intende per “contenuti di qualità”? Dipende dal tuo brand, ma ecco alcune idee:
Link ad articoli di settore rilevanti Video divertenti e meme legati al tuo ambito Testimonianze positive di clienti soddisfatti Saldi, offerte scontate e altre promozioni Approfondimenti sui dipendenti e aggiornamenti dietro le quinte
La chiave è pubblicare questi contenuti con regolarità. Questo non significa postare due volte al giorno, sette giorni su sette. Piuttosto, trova un calendario di pubblicazione adatto al tuo brand e rispettalo il più possibile.
Consiglio da esperti: su internet esistono centinaia di piattaforme social. Non provare a iscriverti a tutte. Concentrati su quelle usate più frequentemente dal tuo pubblico di riferimento. Poi coinvolgilo su queste piattaforme con costanza. È meglio mantenere una presenza forte su uno o due siti che essere incostanti su molti.
3. Recensioni online
Le recensioni online del tuo brand sono un aspetto fondamentale della gestione della presenza online.
Pensaci: l’89% dei consumatori legge le recensioni prima di acquistare un prodotto. E il 79% degli acquirenti afferma di fidarsi delle recensioni online quanto dei consigli personali.
Cosa significa questo per il tuo brand? Le recensioni contano molto per il tuo pubblico di riferimento, il che significa che dovrebbero contare anche per te. Usa questa strategia in quattro passaggi per generare più recensioni per la tua attività e amplificare l’impatto di quelle già esistenti:
Rispondi a ogni recensione: il 97% delle persone che legge le recensioni legge anche le risposte alle recensioni. Rispondendo a ogni recensione online che il tuo brand riceve, positiva o negativa, dimostrerai ai potenziali clienti che il tuo brand valorizza il loro parere. Chiedi ai clienti di lasciare una recensione: il modo più efficace per generare più recensioni online è semplicemente chiederlo ai tuoi clienti. Gli studi suggeriscono che il 70% dei clienti lascerà una recensione se un brand glielo chiede. Non perdere questa opportunità! Mostra le tue recensioni positive: le recensioni online sono potenti, quindi usale per far crescere la tua attività. Metti in evidenza le recensioni entusiastiche sul tuo sito web e condividile sui social media. Questo migliorerà la tua reputazione online. Usa il feedback che ricevi: infine, impara dalle recensioni che ricevi. Molti clienti condividono lamentele simili? Affronta questi problemi. La maggior parte dei recensori menziona una funzione specifica che apprezza? Continua a offrirla e a migliorarla.
Per avere successo nella gestione della presenza online, devi imparare a generare costantemente recensioni positive e a sfruttarle in modo efficace.
4. Ottimizzazione per i motori di ricerca
Anche l’ottimizzazione per i motori di ricerca è fondamentale per la gestione della presenza online.
Se non conosci il termine, l’ottimizzazione per i motori di ricerca, comunemente nota come SEO, è il processo di miglioramento di un sito web per aumentarne il posizionamento nei risultati dei motori di ricerca.
Più alto è il posizionamento del tuo sito web per determinate parole chiave, più traffico puoi generare verso il tuo sito e migliore sarà la reputazione di cui godrà il tuo brand. Naturalmente, raggiungere posizioni alte è difficile, soprattutto per le parole chiave ad alto volume. Questo a causa della forte concorrenza.
Non lasciare che questo ti scoraggi! Usa questi tre consigli per migliorare il posizionamento del tuo sito web:
- Ottimizza per le parole chiave: le parole chiave sono le parole e le frasi che le persone digitano nei motori di ricerca per trovare informazioni. Se stessi cercando nuove calzature, ad esempio, potresti digitare “Scarpe nere da uomo” su Google. Devi identificare le parole chiave usate dal tuo pubblico di riferimento. Poi inseriscile in modo naturale nei contenuti del sito web del tuo brand. Avvia un blog aziendale: il blogging è un modo eccellente per potenziare gli sforzi SEO del tuo sito web. Puntando su parole chiave specifiche nei tuoi articoli, dai al tuo sito ulteriori opportunità di posizionarsi nei risultati di ricerca per quei termini. Ricorda solo di evitare il keyword-stuffing, cioè di inserire quante più parole chiave possibile senza considerare leggibilità e scorrevolezza. Google My Business: se gestisci un’attività locale, hai sicuramente bisogno di un profilo Google My Business, che aiuterà il tuo sito web ad apparire nei risultati di ricerca di Google. Fornisci quante più informazioni possibile nella tua scheda Google, tra cui il nome dell’azienda, l’indirizzo, i contatti, gli orari di apertura e le foto.
- La SEO è una strategia a lungo termine. Non aspettarti di pubblicare un articolo sul blog e iniziare subito a posizionarti per la parola chiave scelta. Richiede tempo e impegno costante. Ma se persisti, ne raccoglierai i frutti.
5. Eventi virtuali
Infine, organizzare eventi virtuali come webinar e conferenze di settore può migliorare notevolmente la tua presenza online. È uno dei modi più efficaci per coinvolgere il tuo pubblico!
Ci sono alcuni elementi chiave necessari per organizzare un evento virtuale di successo. Questi includono il software giusto, contenuti di valore da condividere e un pubblico a cui promuovere il tuo evento. Esaminiamo ciascuno di questi elementi più in dettaglio:
Il software giusto
Hai bisogno di un software affidabile per organizzare un evento virtuale. Sebbene esistano numerose opzioni disponibili, poche possono competere con ClickMeeting in termini di usabilità e funzionalità.
Il nostro software ti permette di organizzare incontri ristretti oppure eventi su larga scala per oltre 1.000 partecipanti. Indipendentemente dalle dimensioni del tuo evento, avrai accesso a funzionalità di coinvolgimento del pubblico come branding personalizzato, condivisione dello schermo, chat integrata, sondaggi e questionari, streaming sui social media, registrazione dell’evento virtuale e analisi dettagliate.
La parte migliore? Puoi provare ClickMeeting gratuitamente proprio ora. Iscriviti per una prova gratuita di 14 giorni per verificare se il nostro software soddisfa le tue esigenze.
Contenuti di valore
Perché le persone dovrebbero partecipare al tuo evento virtuale? L’unica risposta corretta è perché impareranno qualcosa di valore da te che non sapevano prima. Potrebbe essere una nuova competenza, un nuovo processo, un nuovo modo per risparmiare sui tuoi prodotti — qualsiasi cosa, in realtà. Poniti questa domanda: “Cosa vuole il mio pubblico dal mio brand?” Poi offriglielo durante il tuo webinar o la tua conferenza virtuale. Ad esempio, le persone si rivolgono a ClickMeeting per avere accesso al miglior software per webinar ed eventi virtuali sul mercato (vedi sopra). Se dovessimo organizzare un nostro evento virtuale, potremmo insegnare alle persone come organizzare webinar straordinari con la nostra piattaforma. Oppure come promuovere un evento virtuale assicurandosi che le persone si presentino. O ancora, come risparmiare il 25% su un abbonamento a ClickMeeting. Non puoi usare gli eventi virtuali per migliorare la tua presenza online senza contenuti di valore.
Un pubblico
Per chi è pensato il tuo evento virtuale? Se non sai chi è il tuo pubblico di riferimento, ti sarà estremamente difficile promuovere il tuo evento e far sì che le persone partecipino. Quando sai chi è il tuo pubblico, puoi iniziare a promuovere il tuo evento virtuale tramite email, social media, articoli sul blog del tuo sito web, annunci a pagamento su Google e Facebook, volantini nella tua città — il modo in cui promuovi l’evento dipende davvero dal tuo evento specifico e dal tuo pubblico. Il punto è: prenditi un momento per identificare il tuo pubblico. Poi trova i modi per raggiungerlo.
3 consigli per la gestione della presenza online
1. Punta sulla coerenza
Innanzitutto, assicurati che il tuo brand sia coerente su tutte le piattaforme, dal tuo sito web ai tuoi canali social fino agli eventi virtuali organizzati da te e dal tuo team. Se un potenziale cliente visita il tuo sito web e poi clicca su un link alla tua pagina Instagram, non dovrebbe avere la sensazione di guardare due aziende diverse. Schemi di colore, tono di voce, tipi di contenuto, ecc. dovrebbero essere simili — non identici, ma simili. Questo tipo di coerenza costruisce fiducia tra le aziende e i loro clienti. Dato che è estremamente difficile vendere senza fiducia, dovresti assolutamente tenerlo a mente.
2. Aumenta la tua attività
Una volta che hai preso confidenza con la gestione della presenza online, cerca di aumentare la tua attività. Quando diciamo “aumenta la tua attività” intendiamo: pubblica di più sui social media, pubblica più articoli sul blog, organizza più eventi virtuali e, in generale, interagisci più spesso con il tuo pubblico. Facendo così avrai ulteriori opportunità per costruire relazioni, dimostrare la tua autorevolezza, rafforzare la reputazione del tuo brand e trasformare gli sconosciuti in clienti paganti.
3. Chiedi un feedback
Infine, ma non meno importante, chiedi ai tuoi clienti come migliorare la tua presenza online. Questo è particolarmente importante se la reputazione del tuo brand è ai minimi storici. Ma non puoi limitarti a chiedere, devi anche agire. Quando ricevi un feedback, usalo per migliorare la presenza online del tuo brand. Apporta le modifiche suggerite dai tuoi clienti. Poi misura i risultati. Ha funzionato? Se sì, continua a fare ciò che stai facendo. Se no, torna al tavolo da disegno.
Per concludere
Se non lavori duramente per costruire e mantenere la reputazione del tuo brand su internet, la tua azienda non avrà mai il successo che desideri, perché la presenza online è essenziale. Fortunatamente, la gestione della presenza online non è difficile come potresti pensare. Sì, richiederà impegno. Ma se metti in pratica i consigli e i trucchi che abbiamo condiviso in questo articolo, la tua presenza online migliorerà — te lo garantiamo. Buona fortuna!
